在質量管理的過程中，前輩們總結了很多的經驗，尤其是通過一些典故，生動形象地講述關于質量的故事。
01 .故事一：扁鵲的醫術
魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢?”
扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”
文王再問：“那么為什么你最出名呢?”
扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去;中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。”
領悟：
1、以上的“病”可以理解為“質量事故”。能將質量事故在“病”情發作之前就進行消除，才是“善之善者也”。
2、預防質量事故，要從“小病”做起。也就是要防患于未然。
3、對于成功處理已發質量事故的人要進行獎勵，同時，更要對預防質量事故的人和行為進行獎勵。
4、質量主管需要不斷地以此事例培訓和說服老板。
02 .故事二：提醒自我
有個老太太坐在馬路邊望著不遠處的一堵高墻，總覺得它馬上就會倒塌，見有人向墻走過去，她就善意地提醒道：“那堵墻要倒了，遠著點走吧。”被提醒的人不解地看著她，大模大樣地順著墻根走過去了——那堵墻沒有倒。老太太很生氣：“怎么不聽我的話呢?!”又有人走來，老太太又予以勸告，但是他人依然故我。三天過去了，許多人在墻邊走過去，并沒有遇上危險。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墻根下仔細觀看，然而就在此時，墻綞倒了，老太太被掩埋在灰塵磚石中，氣絕身亡。
領悟：
1、提醒別人容易，提醒自己有時難。
2、快要倒的墻，它始終是要倒的，不要存任何僥幸的心理。
3、做質量工作也是一樣。要時時警惕質量管理中的風險，不僅時時提醒別人，也要時時警示自己。同時，對風險最好的方法是進行改善，并消除，而且要有危機感，盡快解決。不然，一旦風險爆發了，傷及的不僅是公司，也會傷及自己。
03 .故事三：袋鼠與籠子
一天動物園管理員發現袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。
沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。
一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子?”長頸鹿問。“很難說。”袋鼠說∶“如果他們再繼續忘記關門的話!”
領悟：
1、這是一個典型的本末倒置的例子。他們不是去消除根源-“關門”，而是去加高“籠子”。
2、在作質量問題調查的時候，如果不找到問題的根源，那么，永遠無法消除這些質量問題。同時，還將造成企業成本的升高--“加高籠子”。
3、所以，作為質量人，我們要經?？絾栁覀冏约海?ldquo;我們的袋鼠籠子關好了嗎?”
04 .故事四：救人
在一場激烈的戰斗中，上尉忽然發現一架敵機向陣地俯沖下來。照常理，發現敵機俯沖時要毫不猶豫地臥倒。可上尉并沒有立刻臥倒，他發現離他四五米遠處有一個小戰士還站在哪兒。他顧不上多想，一個魚躍飛身將小戰士緊緊地壓在了身下。此時一聲巨響，飛濺起來的泥土紛紛落在他們的身上。上尉拍拍身上的塵土，回頭一看，頓時驚呆了：剛才自己所處的那個位置被炸成了一個大坑。
領悟：
1、助人者，助己也。
2、幫助生產部門解決質量問題，實際上幫助了質量部門自己。
3、不要老是抱怨生產部門或其它部門不支持質量工作，多想想怎么幫助他們消除產品不良吧。
05 .故事五：老木匠的房子
有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業，回家與妻子兒女享受天倫之樂。
老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。
“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”
他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢?現在他得住在一幢粗制濫造的房子里!
領悟：
1、我們漫不經心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。
2、把你當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧!
3、我們做質量工作何嘗不是如此呢?
06 .故事六：曲突徙薪
有人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有作任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請有位客當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。
有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢!”主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。
領悟：
1、預防重于救防火?？腿烁嬖V主人需要“曲突”和“徙薪”，其實就是告訴主人需要預防火災的出現，因為“直突”和“薪”是產生火災的重大隱患。只有去除火災的根源，才能預防火災的出現。
2、現在很多企業，就像故事中的主人一樣，不重視預防問題的出現，而是重用那些“善于”解決問題的人，即救火之人。這是企業老板或高管的短視。作為質量人，需要不斷向老板宣貫這些道理，不防從此故事開始。
3、如果只注重救火，而不采取措施預防火災，不采取“曲突徙薪”的措施，那么火災是肯定要發生的，而且經常發生，那么你就整天忙于救火了。目前暫時的安定只是火災的前奏。
4、質量人要以此為戒，不僅需要提出預防措施，而且要更進一步地跟蹤改善措施的有效完成。同時，要善于不斷地向老板或高管進言，他們終究會明白“曲突徙薪”的道理的，并且會請你去“喝酒”的。


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