ISO10015培訓(xùn)管理體系
1. 需求分析：
(1)組織分析：分析組織的策略和營運績效不足是否跟人員績效不足有關(guān)?
a. 是否有明確的教育培訓(xùn)政策，包括預(yù)算成本、時間和規(guī)定
b. 教育培訓(xùn)政策是否與個人績效評估指標(biāo)連結(jié)?
c. 個人績效評估指針是否跟組織績效衡量指針環(huán)扣?
(2)工作分析：分析人員績效不足是否跟知識技能不足有關(guān)?
a. 職務(wù)說明書是否能反應(yīng)個人績效評估的指標(biāo)?
b. 職務(wù)說明書中的的職能要求項目是否可以反應(yīng)績效評估指標(biāo)?
c. 各職務(wù)不同職能項目要求的職能水平或得分為何?
(3)人員分析：分析知識技能不足是否可以用培訓(xùn)來解決?a. 人員的職能水平和得分為何?b. 人員的職能水平和得分與職務(wù)要求的缺口多少?c. 出現(xiàn)缺口對現(xiàn)在或未來的考核結(jié)果會有明顯的影響嗎?d. 這樣的缺口是可以經(jīng)由培訓(xùn)來彌補(bǔ)嗎?
2. 課程規(guī)劃：
(1) 培訓(xùn)目標(biāo)
必須與職能項目和缺口得分連結(jié)，明定在什么境情下能展現(xiàn)什么樣的行為。
(2) 培訓(xùn)限制
符合法令、公司選育用留政策、成本預(yù)算、時間、培訓(xùn)預(yù)備職能與動機(jī)、講師/訓(xùn) 練員和培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)。
(3) 培訓(xùn)方法
根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和成人學(xué)習(xí)理論，挑選適配的培訓(xùn)方法、場地、時間、流程、教案和評估方式
(4) 培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)目標(biāo)、限制、方法、流程檢核和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)文件化
3. 培訓(xùn)實施：
(1) 培訓(xùn)前
a. 提供需求分析相關(guān)文件數(shù)據(jù)給講師或培訓(xùn)員b. 提供職能評估和培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)文件給學(xué)員c. 建立講師/培訓(xùn)員與學(xué)員間的溝通窗口
(2) 培訓(xùn)中
a. 依課程設(shè)計提供充份的教具和設(shè)備給講師和學(xué)員
b. 讓學(xué)員有練習(xí)和應(yīng)用所學(xué)職能的機(jī)會，并針對行為表現(xiàn)給予回饋和建議
(3) 培訓(xùn)后
a. 搜集講師/培訓(xùn)員和學(xué)員的意見回饋
b. 將這些回饋意見整理并提供給學(xué)員的主管和參與培訓(xùn)的所有人員
4. 培訓(xùn)評估：
(1) 學(xué)員反應(yīng)評估學(xué)員對課程實施的滿意度和未來改善措施
(2) 學(xué)習(xí)效果評估學(xué)員課后知識、技巧與態(tài)度的學(xué)習(xí)量(單組前后測)
(3) 行為改變評估學(xué)員課后回到工作崗位上應(yīng)用所學(xué)而產(chǎn)生的行為改變(單組前后測)
(4) 業(yè)務(wù)改善評估學(xué)員于課后對業(yè)務(wù)成果的改善程度(組織績效衡量指針)
(5) 培訓(xùn)投資報酬率評估學(xué)員于課后因業(yè)務(wù)改善所創(chuàng)造的財務(wù)貢獻(xiàn)相于培訓(xùn)投入成本，是否有合理的ROI (縱貫研究)
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