什么叫ISO20000IT服務(wù)管理體系文件的金字塔結(jié)構(gòu)
上圖所示為最常見(jiàn)的ISO20000IT服務(wù)管理體系文件的金字塔結(jié)構(gòu).
我們知道ISO20000IT服務(wù)管理體系文件一般分為:ISO20000管理手冊(cè),ISO20000程序文件,ISO20000作業(yè)指導(dǎo)書(shū),ISO20000記錄表格,ISO20000外來(lái)文件.
因?yàn)镮SO20000管理手冊(cè)包括的范圍最大,一般置于塔的上層;
ISO20000程序文件次之,對(duì)ISO20000管理手冊(cè)和ISO20000作業(yè)指導(dǎo)書(shū)有連接的作用;
ISO20000作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一般是針對(duì)細(xì)節(jié)過(guò)程的控制要求;
ISO20000記錄文件是對(duì)相關(guān)事件的證據(jù);
ISO20000外來(lái)文件一般是指國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)方的要求.


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