初入職場那年，我的崗位是質量總監助理。一個初出茅廬的學生，身無所長，要勝任這么一個職位，難度可想而知，更何況，要磨合的對象是質量總監，我這么一個本就不善于與人打交道的性格，不到月余，就萌生退意。可畢竟念就超出普通職位的待遇，就在猶豫不決的當口，我遇到了這么一件事。
那天是周五，臨近下班，質量總監在辦公室接了一通電話，隨后公司的工藝總監、技術總監、生產副總等幾位高管急匆匆地上來。
第一次，我在外工作間聽到質量總監從未有過的暴怒的責罵聲和摔茶杯的聲響。我正整理著手頭的工作，準備下班，聽到這兒，我停下了手中的動作。5分鐘后，他們灰頭土臉地從質量總監辦公室退了出來，我看到那位生產副總看了看我，欲言又止。
我知道我該做點什么，盡管他到底沒有提醒我。等了5分鐘，里面悄無聲息。我輕輕推開質量總監辦公室的門，看到質量總監的那一刻，我大吃一驚，短短十幾分鐘的時間，質量總監就像一下子老了十歲，精氣神像被抽干，一臉頹然地坐在大班椅上，一只手揉著太陽穴。
見到我，他似乎也愣了一下，說，你怎么還沒下班？
“我收拾一下就準備走了。”我忙答道，一邊快速清掃了地上的茶杯碎屑，出來茶水間，又重新給質量總監泡了一杯茶端了進去。
放下茶杯，我有點猶疑該不該發問，想了想還是閉了口。正準備退出來，質量總監把我叫住了，他跟我簡單說了事情的原委，原來我司給某主機廠送的貨，在主機廠IQC處檢出產品表面涂層脫落的可靠性不良而被判定批退，導致了主機廠生產線停線，這是一次重大的質量事故。
就在十多分鐘前，主機廠的質量副總直接一個電話撥給了質量總監，毫不留情地進行了控訴。
要在以前，我并不理解這么兩三分鐘意味著什么，直至到公司工作后，我才理解了客戶要求“零缺陷”的概念，0.1%的不合格也會造成重大損失。
若由于我司的產品質量問題造成了主機廠停線，就是我司的嚴重失誤，輕則予以扣除上百萬的貨款處罰，重則下次的供應商評估都有可能受影響，從此被取消供應商資格逐出客戶供應商系統。
而這次的突發事故我司需承擔主機廠至少一百萬的賠款，除此之外，剛才對方副總已明確要求，我司質量總監需盡快到對方公司親自進行述職及再發防止對策匯報。
我無力勸慰，我能說些什么呢？說到底是我司的失誤在先，先前幾位負責人已然被訓斥了一通，今夜我想大概都不能安心入眠了，更何況，面對賠款，上門道歉是更讓人難堪吧，年近60的質量總監在電話里被人如此毫不留情面地教訓，再怎么也覺得情難自處吧。

我默默地退出質量總監辦公室，將質量總監涼了的茶杯續滿水，在外面的工作間聽著里面隔幾分鐘打火機的聲響，我深感自己的無能為力。
我不知道此刻我能做些什么，能讓質量總監好受些，盡管我知道我其實什么也做不了，那時的我大抵也只能簡單地為其斟點茶水，內心默默地給予支持和安慰，也讓自己稍微心安罷了。
將近晚上10點，質量總監仍然關在里間，我，也仍然默默守候在外間。等我第四次進去給他換茶水，他似乎醒了過來，問，怎么還沒回去？回去休息吧，不用管我。想想到底我也是徒勞，只得往宿舍走，回頭看看仍然燈火通明的質量總監辦公室，心中無限感慨。
次日一早，我走進辦公室，想著給質量總監辦公室收拾一下，看到桌上的煙灰缸煙屁股已經快裝不下，而邊沿上明顯還有一根半截的香煙冒著煙，很明顯，質量總監才剛剛離開。
說實話，我說不上是心疼還是些別的什么感受，我只覺得有些事我沒有那么不能接受了，我不知道這一夜質量總監想了些什么，但是我知道，在我們已然覺得下了班就可以理所當然地休息娛樂的時候，質量總監默默承受了一些我們所不能想象的壓力，這種壓力不為人知，不為人道，如若不是這個崗位，我也不會有一個視角能看到這樣的質量總監。
曾經一度，我也和所有打工人一樣，理所當然地認為這些企業的高層管理者是萬惡的資本家的走狗，出入高檔場所、吃著山珍海味，對員工嚴苛要求、對下屬口不擇言都足以讓我們在心里將其狠狠地踐踏。可是他們忍辱負重的時刻，他們承擔責任的關頭，我們卻從來沒有看到過。
從這次后，我不再心無旁騖，也決定放下猶疑，努力嘗試理解和同理心。無論今后怎樣，至少在現有崗位，我會盡快提升，學著分擔，學著體諒。盡管，此后我的崗位也有了變動，我也慢慢從一個小職員成長為公司的質量主管，擔當一方職責，可無論在何處，無論擔何職，我都心懷敬畏和包容，對上級對領導。


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