在人生的旅途中我們總會遇到各種選擇，而你的選擇往往決定了未來人生方向，小到衣食住行，大到創(chuàng)業(yè)合作伙伴。越是重要的選擇，我們越會慎重考慮。為什么會有越來越多的企業(yè)選擇五星售后服務(wù)認證呢？
我們先來看一個列子：沒有星級售后服務(wù)認證證書，企業(yè)遺憾錯失3000萬！
某大型企業(yè)在參加投標(biāo)時，因沒有售后服務(wù)體系證書，與3000萬項目失之交臂，連投標(biāo)的資格都沒有。
據(jù)該地方政府采購信息網(wǎng)透露：某大型采機構(gòu)受采購人委托對一大型特種設(shè)備進行公開招標(biāo)，該項目預(yù)算金額3000多萬元，不僅質(zhì)量要求高（通過ISO三體系認證），售后服務(wù)要求也高，投標(biāo)方必須通過星級售后服務(wù)認證證書，在售后服務(wù)打分中，企業(yè)有五星售后服務(wù)認證得3分，四星得2分，四星以下得1分。
正是因為企業(yè)沒有選擇做售后服務(wù)認證，導(dǎo)致在加分項中低于競爭對手的分值，從而錯失3000萬項目。
招投標(biāo)中，招標(biāo)方需要在眾多企業(yè)中選擇一家，那如何選擇？當(dāng)然是優(yōu)勝劣汰，那企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)好與壞是如何證明？按照《中華人民共和國認證認可條例》，可以通過服務(wù)認證來證明。認證是由第三方機構(gòu)證明產(chǎn)品或服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的合格評定活動，而服務(wù)認證，就是證明服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的權(quán)威評定。
國務(wù)院在關(guān)于服務(wù)業(yè)發(fā)展的十二五規(guī)劃的通知中，把推進服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)，加快各領(lǐng)域認證認可制度的建立和實施，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量作為重點工作內(nèi)容之一。
五星售后服務(wù)認證的發(fā)展趨勢：
1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。
完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進維護維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務(wù)。
積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機構(gòu)向?qū)I(yè)維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度?！?br> 2、認證試點工作結(jié)束，國家將大力推廣。
在國家商務(wù)部、認監(jiān)委的指導(dǎo)下，認我行檢測認證合作機構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認證。
3、招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多。
到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認證作為必要條件。
4、企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。
越來越多的企業(yè)認識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認證。
企業(yè)申請售后服務(wù)認證，通過認證，企業(yè)的品牌和信譽將獲得最大優(yōu)勢。
獲得“商品售后服務(wù)評價體系”認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場所使用服務(wù)星級標(biāo)識，該標(biāo)識是國家商務(wù)部推薦的權(quán)威標(biāo)識，也是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的公正、準(zhǔn)確、可靠的評價，給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù)。通過認證，就意味著在全國和全行業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先。
售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。



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