踐行服務(wù)承諾是持續(xù)性的活動，要保證企業(yè)售后服務(wù)體系運行良好，形成“在營銷中服務(wù)、在服務(wù)中營銷”的服務(wù)理念，企業(yè)可以經(jīng)過《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準認證。據(jù)介紹，服務(wù)認證由第三方機構(gòu)按照標(biāo)準及有關(guān)技術(shù)規(guī)范，通過檢驗評定企業(yè)的服務(wù)能力或服務(wù)場所符合特定要求，并給予書面證明的公正性活動。其具備較高的公正性、權(quán)威性，并受國家部委、市場經(jīng)濟的認可。
為何能得到市場經(jīng)濟的認可，蓋因商品售后服務(wù)認證擁有如下特性：
1、以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準，對不同行業(yè)的服務(wù)要點和評價指標(biāo)進行了要求。“評價體系”，指該標(biāo)準是一個對售后服務(wù)進行評價的“體系模型”。
2、認證評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點的評審。
3、包括對服務(wù)的暗訪和顧客體驗評價。
4、審核方式采用評分制，是服務(wù)要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進行衡量。獲得達標(biāo)（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務(wù)。
5、結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準化和專業(yè)化。
同時，售后服務(wù)體系與大多數(shù)企業(yè)所熟知的ISO9001管理體系認證相比還有所區(qū)別：
1、“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準的要求進行了管理。而商品售后服務(wù)認證不僅有對服務(wù)的管理，還有對服務(wù)執(zhí)行效果的評價。
2、管理體系認證范圍指“管理的方法”，而商品售后服務(wù)認證細化到了更詳盡的層面，比如對服務(wù)評價的具體指標(biāo)，如資質(zhì)、時間、效果、承諾、人員著裝等方面的關(guān)鍵要素，并根據(jù)行業(yè)不同，還有一些專業(yè)化的指標(biāo)。包括了（在服務(wù)方面）更細化的管理方法，及對具體執(zhí)行的評價要求。
3、管理體系認證要求受審方達到標(biāo)準全部條款合格，而商品售后服務(wù)認證則是采用評分制，將服務(wù)能力劃為四個等級，達到70分及為合格，高水平的服務(wù)當(dāng)然獲得更高星級。
《商品售后服務(wù)評價體系》是國家標(biāo)準的認證，是對企業(yè)售后服務(wù)水平提升的一種方式，有較高的約束性和實證性，同時將認證標(biāo)志在市場上明示給消費者，也是一種督促，能起到優(yōu)勝劣汰的效果，幫助企業(yè)走得更遠、更穩(wěn)。
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