商品的售后服務(wù)一直是一個(gè)備受關(guān)注的話題。但是，無(wú)論專家提了多少建議，企業(yè)做了多少努力，消費(fèi)者仍然對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)工作牢騷滿腹。逐漸，缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和體系建設(shè)成為問題的焦點(diǎn)。近年來(lái)，為了盡快使國(guó)產(chǎn)品牌售后服務(wù)狀況得到改善，工商總局、質(zhì)檢總局、認(rèn)監(jiān)委等政府部門，抓緊進(jìn)行國(guó)產(chǎn)品牌的售后服務(wù)體系建設(shè)，頒布了售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這在國(guó)際上開創(chuàng)了先例。
如今，商品生產(chǎn)和銷售早已進(jìn)入了同質(zhì)化的時(shí)代，產(chǎn)品的品質(zhì)相似、功能相似、外觀相似，銷售模式相似，那么能競(jìng)爭(zhēng)的只剩下了服務(wù)。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)的好壞對(duì)銷售額、企業(yè)士氣都有很大影響。服務(wù)問題一旦解決不好，直接影響企業(yè)的品牌聲譽(yù)和效益。據(jù)研究，再次光臨的客戶比初次登門的客戶能多為企業(yè)帶來(lái)25%～85%的利潤(rùn)，而尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍。
商品售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)前沿性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購(gòu)，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。


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