GB/T35796 養老認證服務是為了保障老年人的生活質量與安全，促進養老服務的規范化和標準化而設立的認證體系。? 該認證體系依據《養老機構服務質量基本規范》的標準，對養老機構的服務質量、管理體系、安全保障等方面進行全面評估和認證?。
GB/T35796 養老認證服務將養老服務提供者的服務水平分為五個等級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A，以區分優質程度?。
管理體系?：
要求養老機構建立健全內部管理制度，明確組織結構與職責，制定并遵循國家及地方相關養老政策，合理配置資源，并建立持續改進機制?；
1、組織結構與職責：明確養老機構的組織架構，劃分各部門職責，確保各部門之間協作順暢。
2、政策與程序：制定并遵循國家及地方相關養老政策，制定完善的服務流程和管理程序。
3、資源管理：合理配置人力資源、物力資源和財力資源，確保服務質量和運營效率。
4、持續改進：建立持續改進機制，定期對服務質量進行評估，發現問題及時改進。
服務質量?：
關注老年人的實際需求，提供個性化、專業化、人性化的服務，確保服務流程高效順暢，并不斷推出新的服務項目和方式?；
服務質量主要包括以下幾個方面：
1、服務內容：提供包括生活照料、醫療護理、精神慰藉等多方面的服務，滿足老年人不同層次的需求。
2、服務態度：服務人員需具備良好的職業道德和職業素養，對老年人耐心細致，熱情周到。
3、服務效率：確保服務流程高效順暢，減少老年人的等待時間。
4、服務創新：不斷推出新的服務項目和服務方式，提高服務的附加值和競爭力。
安全保障?：
建立健全安全保障機制，確保環境、食品、消防等方面的安全，并對老年人進行定期健康檢查?；
1、環境安全：確保養老機構內部環境整潔、舒適、安全，無安全隱患。
2、食品安全：嚴格把控食品采購、加工、儲存等環節，確保食品的安全衛生。
3、消防安全：建立健全的消防安全制度，定期進行消防演練和檢查，確保消防設施完好有效。
4、健康監測：對老年人進行定期健康檢查，建立健康檔案，及時發現并處理健康問題。
效果評估?：
通過評估了解服務效果，發現問題并提出改進建議?；
1、客戶滿意度調查：定期對老年人進行滿意度調查，了解他們對服務的評價和建議。
2、服務質量監測：對服務質量進行定期監測和評估，確保服務質量的穩定性和持續性。
3、安全事故分析：對發生的安全事故進行深入分析，找出原因并提出改進措施。
4、持續改進建議：根據評估結果提出持續改進建議，推動養老服務體系不斷完善和發展。


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