質(zhì)量總監(jiān)們?yōu)楹?quot;陣亡率"高?
發(fā)布時(shí)間：2025-04-25 點(diǎn)擊：28
今天，小編為大家分享這篇文章，共勉。2023年，是我在X公司工作的第10年，在這年的年初，我有了辭職的念頭，于是我打電話給一個(gè)已辭職的同事幫我介紹一些公司，這位同事開(kāi)了一家獵頭公司，得知我打算辭職，他就問(wèn)我：“我記得你以前是廠長(zhǎng)，現(xiàn)在管哪個(gè)部門(mén)？”
我回答說(shuō)我現(xiàn)在是供應(yīng)鏈的質(zhì)量總監(jiān)，他聽(tīng)后說(shuō)了一句：“這就難怪了，質(zhì)量總監(jiān)這個(gè)職位在公司中的陣亡率是很高的。”
的確，在中國(guó)的制造業(yè)中，只要是稍微有點(diǎn)規(guī)模的公司，都會(huì)設(shè)置一個(gè)質(zhì)量部或品質(zhì)部，在我接觸的企業(yè)中，這個(gè)部門(mén)的主管的離職率相對(duì)于別的部門(mén)來(lái)說(shuō)，是很高的，究其原因，我認(rèn)為有二。
1、幾乎所有的公司中，都喜歡把客戶投訴、來(lái)料異常或生產(chǎn)返工返修之類(lèi)的問(wèn)題歸納為質(zhì)量問(wèn)題（或品質(zhì)問(wèn)題）。而一旦定性為質(zhì)量問(wèn)題，包括公司老板在內(nèi)，大多數(shù)人都認(rèn)為質(zhì)量部應(yīng)該對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，或者口頭上認(rèn)可人人都要對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，但是真的面對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí)，想法就變了。
2、質(zhì)量部的工作成績(jī)不好衡量，不象市場(chǎng)部、開(kāi)發(fā)部等部門(mén)，業(yè)績(jī)很容易表現(xiàn)出來(lái)。
雖然有些工作已經(jīng)開(kāi)展質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)的工作，但是大多數(shù)公司沒(méi)有做這項(xiàng)工作，這就導(dǎo)致質(zhì)量總監(jiān)的工作績(jī)效不好體現(xiàn)，在公司質(zhì)量管理工作做到好時(shí)，老板會(huì)把成績(jī)歸結(jié)到研發(fā)、生產(chǎn)、工程等業(yè)務(wù)部門(mén)頭上，而對(duì)質(zhì)量狀況不滿意時(shí)，老板又會(huì)認(rèn)為這是因?yàn)橘|(zhì)量部的工作做得不好。
如何突破此困境？筆者認(rèn)為，我們首先要回答清楚一些問(wèn)題：
問(wèn)題一：
什么是質(zhì)量？按零缺陷大師克勞士比的說(shuō)法，質(zhì)量就是符合要求，這個(gè)定義一明確，很多問(wèn)題迎刃而解。
在許多中國(guó)企業(yè)中，一個(gè)問(wèn)題只要定義為“質(zhì)量問(wèn)題”，那么倒霉的只有一個(gè)：質(zhì)量總監(jiān)，其實(shí)，質(zhì)量的本質(zhì)是管理，質(zhì)量問(wèn)題就是管理問(wèn)題的表現(xiàn)。
我曾經(jīng)在公司的質(zhì)量檢討會(huì)上，大聲對(duì)老板和總經(jīng)理說(shuō)：“在我們公司，只有管理問(wèn)題，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我們公司存在的問(wèn)題只有一個(gè)：管、理、混、亂。誰(shuí)該對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)？權(quán)力越大責(zé)任越大！”
問(wèn)題二：
用什么樣的方法可以獲得質(zhì)量？我們常說(shuō)：“質(zhì)量是做出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。”但是一到實(shí)際情況，就不是這么回事了，出了質(zhì)量問(wèn)題，挨罵的還是品質(zhì)部，因?yàn)?ldquo;他們沒(méi)有好好盯住！”
所以，要獲得質(zhì)量，唯一的辦法是要識(shí)別出每個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的要求，將每個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程管理到位，這就實(shí)現(xiàn)了預(yù)防。
問(wèn)題三：
什么樣的工作態(tài)度能帶來(lái)質(zhì)量？我很贊同克勞士比的說(shuō)法：用零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待工作，只要還有一點(diǎn)缺陷，就要不停地改善。
問(wèn)題四：
如何來(lái)科學(xué)地衡量一家公司的質(zhì)量狀況？用做錯(cuò)事的代價(jià)，也就是錢(qián)來(lái)衡量！
以上四個(gè)問(wèn)題就是零缺陷管理的四項(xiàng)基本原則，總結(jié)出來(lái)就是：明確要求、預(yù)防在先、一次做對(duì)、科學(xué)衡量。但是在現(xiàn)階段的中國(guó)企業(yè)，嘗試導(dǎo)入零缺陷管理的，大都會(huì)失敗。
失敗原因一般只有三個(gè)：
1、公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者不認(rèn)同這些理念，或者說(shuō)表面認(rèn)可，內(nèi)心不認(rèn)同，零缺陷的理念沒(méi)有落實(shí)到行動(dòng)上，也不主動(dòng)向下屬反復(fù)溝通，并親自推動(dòng)零缺陷。
2、公司的文化比較落后，要成功推行零缺陷管理，必須對(duì)公司的文化進(jìn)行改造。目前在許多公司，“這不關(guān)我的事”、“這不是我的錯(cuò)”是常見(jiàn)的現(xiàn)象，沒(méi)有負(fù)責(zé)、合作、以客戶為中心的文化土壤，就會(huì)象在沙漠中種莊稼。
3、機(jī)制存在問(wèn)題，沒(méi)有良好的考核機(jī)制、公平機(jī)制、分配機(jī)制、人才機(jī)制，推行零缺陷是不可能成功的。
因此我說(shuō)，質(zhì)量之功，在質(zhì)量之外，質(zhì)量總監(jiān)的悲劇，主要在于他無(wú)法改變公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的管理思維和公司的管理制度，以及公司的文化。
商標(biāo)為什么不能保證百分之百通過(guò)，怎樣做可以有效提高通過(guò)率呢？
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的確，在中國(guó)的制造業(yè)中，只要是稍微有點(diǎn)規(guī)模的公司，都會(huì)設(shè)置一個(gè)質(zhì)量部或品質(zhì)部，在我接觸的企業(yè)中，這個(gè)部門(mén)的主管的離職率相對(duì)于別的部門(mén)來(lái)說(shuō)，是很高的，究其原因，我認(rèn)為有二。
1、幾乎所有的公司中，都喜歡把客戶投訴、來(lái)料異常或生產(chǎn)返工返修之類(lèi)的問(wèn)題歸納為質(zhì)量問(wèn)題（或品質(zhì)問(wèn)題）。而一旦定性為質(zhì)量問(wèn)題，包括公司老板在內(nèi)，大多數(shù)人都認(rèn)為質(zhì)量部應(yīng)該對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，或者口頭上認(rèn)可人人都要對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，但是真的面對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí)，想法就變了。
2、質(zhì)量部的工作成績(jī)不好衡量，不象市場(chǎng)部、開(kāi)發(fā)部等部門(mén)，業(yè)績(jī)很容易表現(xiàn)出來(lái)。
雖然有些工作已經(jīng)開(kāi)展質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)的工作，但是大多數(shù)公司沒(méi)有做這項(xiàng)工作，這就導(dǎo)致質(zhì)量總監(jiān)的工作績(jī)效不好體現(xiàn)，在公司質(zhì)量管理工作做到好時(shí)，老板會(huì)把成績(jī)歸結(jié)到研發(fā)、生產(chǎn)、工程等業(yè)務(wù)部門(mén)頭上，而對(duì)質(zhì)量狀況不滿意時(shí)，老板又會(huì)認(rèn)為這是因?yàn)橘|(zhì)量部的工作做得不好。
如何突破此困境？筆者認(rèn)為，我們首先要回答清楚一些問(wèn)題：
問(wèn)題一：
什么是質(zhì)量？按零缺陷大師克勞士比的說(shuō)法，質(zhì)量就是符合要求，這個(gè)定義一明確，很多問(wèn)題迎刃而解。
在許多中國(guó)企業(yè)中，一個(gè)問(wèn)題只要定義為“質(zhì)量問(wèn)題”，那么倒霉的只有一個(gè)：質(zhì)量總監(jiān)，其實(shí)，質(zhì)量的本質(zhì)是管理，質(zhì)量問(wèn)題就是管理問(wèn)題的表現(xiàn)。
我曾經(jīng)在公司的質(zhì)量檢討會(huì)上，大聲對(duì)老板和總經(jīng)理說(shuō)：“在我們公司，只有管理問(wèn)題，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我們公司存在的問(wèn)題只有一個(gè)：管、理、混、亂。誰(shuí)該對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)？權(quán)力越大責(zé)任越大！”
問(wèn)題二：
用什么樣的方法可以獲得質(zhì)量？我們常說(shuō)：“質(zhì)量是做出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。”但是一到實(shí)際情況，就不是這么回事了，出了質(zhì)量問(wèn)題，挨罵的還是品質(zhì)部，因?yàn)?ldquo;他們沒(méi)有好好盯住！”
所以，要獲得質(zhì)量，唯一的辦法是要識(shí)別出每個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的要求，將每個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程管理到位，這就實(shí)現(xiàn)了預(yù)防。
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什么樣的工作態(tài)度能帶來(lái)質(zhì)量？我很贊同克勞士比的說(shuō)法：用零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待工作，只要還有一點(diǎn)缺陷，就要不停地改善。
問(wèn)題四：
如何來(lái)科學(xué)地衡量一家公司的質(zhì)量狀況？用做錯(cuò)事的代價(jià)，也就是錢(qián)來(lái)衡量！
以上四個(gè)問(wèn)題就是零缺陷管理的四項(xiàng)基本原則，總結(jié)出來(lái)就是：明確要求、預(yù)防在先、一次做對(duì)、科學(xué)衡量。但是在現(xiàn)階段的中國(guó)企業(yè)，嘗試導(dǎo)入零缺陷管理的，大都會(huì)失敗。
失敗原因一般只有三個(gè)：
1、公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者不認(rèn)同這些理念，或者說(shuō)表面認(rèn)可，內(nèi)心不認(rèn)同，零缺陷的理念沒(méi)有落實(shí)到行動(dòng)上，也不主動(dòng)向下屬反復(fù)溝通，并親自推動(dòng)零缺陷。
2、公司的文化比較落后，要成功推行零缺陷管理，必須對(duì)公司的文化進(jìn)行改造。目前在許多公司，“這不關(guān)我的事”、“這不是我的錯(cuò)”是常見(jiàn)的現(xiàn)象，沒(méi)有負(fù)責(zé)、合作、以客戶為中心的文化土壤，就會(huì)象在沙漠中種莊稼。
3、機(jī)制存在問(wèn)題，沒(méi)有良好的考核機(jī)制、公平機(jī)制、分配機(jī)制、人才機(jī)制，推行零缺陷是不可能成功的。
因此我說(shuō)，質(zhì)量之功，在質(zhì)量之外，質(zhì)量總監(jiān)的悲劇，主要在于他無(wú)法改變公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的管理思維和公司的管理制度，以及公司的文化。
商標(biāo)為什么不能保證百分之百通過(guò)，怎樣做可以有效提高通過(guò)率呢？
企業(yè)信用等級(jí)證書(shū)如何辦理要多少錢(qián)
記錄填寫(xiě)要求和注意事項(xiàng)
質(zhì)量工作最忌諱“單打獨(dú)斗”
到哪代辦AAA級(jí)信用企業(yè)等級(jí)證書(shū)辦理?xiàng)l件是什么
ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證咨詢流程
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