商品經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)《商品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量評價體系》SB/T 10962-2013標(biāo)準(zhǔn)而實施的一項認(rèn)證。主要適用于為顧客提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織。標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)戰(zhàn)略、基于服務(wù)能力提升的人力資源管理體系、服務(wù)過程、服務(wù)系統(tǒng)等六個方面，規(guī)定了提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織應(yīng)遵循的原則和要求。標(biāo)準(zhǔn)從這六個方面進(jìn)行了細(xì)化，詳細(xì)規(guī)定了相關(guān)要求。認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求制定實施規(guī)則，按實施規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)要求對申請的組織進(jìn)行認(rèn)證。認(rèn)證根據(jù)評價結(jié)果，其服務(wù)能力可分為三星級、四星級和五星級三種。
具體認(rèn)證的流程
1、尋找靠譜的正規(guī)認(rèn)證機(jī)構(gòu)
2、簽訂合同，付費
3、提交申請資料，主要是，合同，申請書，營業(yè)執(zhí)照，售后服務(wù)體系文件、相關(guān)法律法規(guī)文件等
4、預(yù)審?fù)ㄟ^后，再進(jìn)行現(xiàn)場審查的安排
5、審查通過后發(fā)證
6、注意每年的監(jiān)督審查，否則證書會失效


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