TL9000增加了通訊業的條文標準與衡量指標，涵蓋了通訊業三大類別，即硬件、軟件和服務的質量體系和衡量指標的特別要求。那么大家知道TL9000質量體系要求和指標是怎樣的呢?小編帶大家一起來了解一下吧!
ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產品包括硬件、軟件和服務三大類，它們的性質完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求(C)、硬件要求(H)、軟件要求(S)和服務要求(V)，指標分為公共指標、硬件指標、軟件指標和服務指標，分別適用于不同產品的質量體系或其相關組合。在TL9000的條款號中注明了該條款的適用范圍。
ISO9001是一個通用的質量體系標準，它的適用對象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求;而TL9000是專門針對電訊業的質量體系標準，它對各類產品的要求更加明確，尤其是對服務的要求。
ISO9001：1994是以制造業為基礎制定的，僅在要素4.19中對服務提出了要求。如果要在服務行業中引用該標準，會顯得十分生硬。而TL9000把服務作為產品的一種，不僅要滿足電訊產品質量體系的公共要求，還專門針對服務提出了要求，包括服務的設計、進行、更改、結果和驗證。
明確了質量目標的量化
由于TL9000定義了一系列的成本績效指標，為質量目標的量化提供了基礎。ISO9001：1994沒有明確提出必須對質量體系進行量化，企業在制定質量目標時，往往對質量目標的合理性和可測量性難以把握。TL9000標準明確提出質量目標必須包括TL9000指標的標的，并在質量策劃中包括長期目標和短期目標。
建立了產品生命周期模型
產品生命周期是指產品開發、操作和維護的整個過程。TL9000要求供方應建立和保持一套覆蓋產品生命周期的指導方針，包括產品開發、操作和維護的流程、活動和任務以及必要時產品的處置、生命周期的延續。
更注重于計劃
ISO9001：1994僅在4.2.3中對質量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務和培訓的長期策劃和短期策劃，也有具體的項目策劃、形態管理計劃和服務計劃等等，并對每一個計劃的基本內容都作了規定?？偟目磥?，更注重計劃性，強調事先的預防。
增加了要素4.21-質量改善和客戶滿意度
TL9000標準要求供方建立并保持書面程序來改善產品質量和可靠性，提高客戶的滿意度。供方應保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對所提供產品及服務滿意度的信息并加以分析，不斷地進行改善，滿足客戶的要求。
強調客戶-供方的溝通
TL9000非常強調客戶與供方之間的溝通。供方應建立并保持和客戶進行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產品質量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進行溝通的方式。
TL9000是針對通信行業制定的管理體系標準，類似于IATF16949是針對汽車行業一樣，QuEST作為TL9000的管理機構。區別包括：
1、TL9000通信行業產品和服務分為9大類別，每個組織認證的產品和服務必須在這9大類之中方可認證，否則的話，還需先行向QuEST論壇申請產品類別。
2、TL9000包括兩本標準要求，分別是TL9000通信業質量管理體系要求手冊和TL9000通信業質量管理體系測量手冊，目前最新的版本分別是R6.1版和R5.5版。TL9000通信業質量管理體系要求手冊R6.1版是在ISO9001:2015版的基礎之上增加了84個通信行業特有要素;而TL9000測量手冊R5.5則是通信行業特有的測量指標的要求，規定了不同產品類別不同的測量指標及其特有的計算規則。除此之外，QuEST論壇還經常公司一些alert，這些同樣要納入進體系，因此TL9000體系的要求時經常更新的。
3、TL9000認證的范圍是比較靈活的，可以包括一個公司，一個事業部，單位組合，一個工廠，或一個有限定義的生產線。
結合上述的文章內容，我們可以知道TL9000是通訊業質量管理體系認證，是以ISO9000為基礎，融合現行的通訊行業標準。是針對通信行業制定的管理體系標準，TL9000非常強調客戶與供方之間的溝通，希望以上的信息對有需要的企業有所幫助!


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