現(xiàn)在結(jié)婚置辦家具的大概都是一些喜歡現(xiàn)代性、獨特性地人，因而定制家具就逐漸成了年輕人們追求的設計方式。但是并不是所有的人都能定制到心滿意足地家具，反而因為定制家具惹來“一身麻煩”。
“家具質(zhì)量有問題，售后服務不到位，定制家具藏陷阱，這是家具市場存在的三大突出問題，不少投訴由此引發(fā)。”河北省石家莊市工商局12315指揮中心依據(jù)2017年受理的家具類商品投訴情況分析得出了這樣的結(jié)論。
為何會有如此多的投訴案件，究其原因有三大點，一是質(zhì)量問題、二是售后服務問題、三是售后服務不到位。總的來說，就是沒有一個完整地售后服務體系標準指引商家和消費者進行銷售和購買。
一、質(zhì)量問題：虛假宣傳
一是銷售人員為了提高業(yè)績，向顧客推介商品時，進行虛假介紹。銷售過程中，有的銷售人員在明知家具是殘次品的情況下銷售給消費者。所含甲醛要超標危害其身體健康。二是材質(zhì)標注不明確。有的家具商品不標明家具的具體材質(zhì)，更換材質(zhì)，以廉價木料冒充紅木、以邊材冒充芯材、用人造板貼木皮冒充實木家具，造成消費者購買后引發(fā)糾紛。
二、售后服務問題：“三包”承諾流于形式
一是目前家具產(chǎn)品尚未列入國家強制“三包”期限的產(chǎn)品目錄，對于家具是否可包退換等問題，很多商家并沒有明確告知。二是無故拖延，維修不及時。購買大件家具后發(fā)現(xiàn)了開裂、漆面脫落、有異味等情況需要進行維修，經(jīng)營者不但不及時予以維修，反而以“使用不當”等各種借口拒絕退、換、修服務。三是售后服務脫節(jié)。遇到商場內(nèi)經(jīng)營者變更、撤柜、停業(yè)等情況，消費者要求商場承擔維修責任，商場卻推諉、拒絕提供維修服務，導致消費者難以享受售后服務，損害消費者合法權(quán)益。
三、家具定制：暗藏消費陷阱
大多消費者對定制家具的設計流程并不了解，設計師為了盡快達成訂購往往會盲目迎合消費者，只要消費者提要求就大包大攬，輕易做出承諾，缺少合理的溝通和建議，以致產(chǎn)品投入使用后出現(xiàn)問題被投訴。定制家具安裝后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家往往以定制為由只修不退。這樣的售后服務頻頻引發(fā)消費者不滿，相關投訴比比皆是。



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