GB/T27922-2011售后服務認證證書是一項特定的、與產(chǎn)品或服務相關的認證，由中國國家標準化管理委員會制定并審核頒發(fā)。
五星售后服務認證的基本條件：
1、具備法人資格及其它基本資格要求；
2、具有穩(wěn)定運營、良好信譽及經(jīng)常開展售后服務的歷史；
3、具備相應的質(zhì)量管理體系和監(jiān)督管理機制；
4、產(chǎn)品銷售和售后服務遵守國家及地區(qū)現(xiàn)行相關的法律法規(guī)；
5、已通過質(zhì)量標準的認證；
6、擁有一支專業(yè)的服務團隊，包括質(zhì)量監(jiān)控師和相關的售后服務人員。
五星售后服務認證的標準要求：
1、售后服務的反應及時，服務質(zhì)量高；
2、售后服務過程中，服務員為用戶解決的問題與判定正確率高；
3、售后服務人員接待用戶的服務態(tài)度要好；
4、售后服務附加值高，服務并且能夠完全滿足用戶需求；
5、售后服務的工作流程及管理嚴密。
五星售后服務認證需要提交資料清單：
1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件；
2、公司開票資料；
3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復印件；
4、申報產(chǎn)品/服務的詳細介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告)；
5、申報產(chǎn)品/服務適用的法律法規(guī)/GB標準清單；
6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位)；
7、組織機構圖(含售后服務組織機構圖)；
8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單；
9、商品銷售方式的介紹；
10、組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述(網(wǎng)點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹；
11、已獲的管理/安全等體系認證證書復印件，及其他榮譽證書復印件；
12、售后服務管理體系文件及文件清單。
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