GB/T27922-2011售后服務(wù)認(rèn)證證書是一項(xiàng)特定的、與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的認(rèn)證，由中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會制定并審核頒發(fā)。
五星售后服務(wù)認(rèn)證的基本條件：
1、具備法人資格及其它基本資格要求；
2、具有穩(wěn)定運(yùn)營、良好信譽(yù)及經(jīng)常開展售后服務(wù)的歷史；
3、具備相應(yīng)的質(zhì)量管理體系和監(jiān)督管理機(jī)制；
4、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)遵守國家及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)的法律法規(guī)；
5、已通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證；
6、擁有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括質(zhì)量監(jiān)控師和相關(guān)的售后服務(wù)人員。
五星售后服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)要求：
1、售后服務(wù)的反應(yīng)及時，服務(wù)質(zhì)量高；
2、售后服務(wù)過程中，服務(wù)員為用戶解決的問題與判定正確率高；
3、售后服務(wù)人員接待用戶的服務(wù)態(tài)度要好；
4、售后服務(wù)附加值高，服務(wù)并且能夠完全滿足用戶需求；
5、售后服務(wù)的工作流程及管理嚴(yán)密。
五星售后服務(wù)認(rèn)證需要提交資料清單：
1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；
2、公司開票資料；
3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復(fù)印件；
4、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)部門出具的產(chǎn)品合格報告)；
5、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/GB標(biāo)準(zhǔn)清單；
6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位)；
7、組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)；
8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單；
9、商品銷售方式的介紹；
10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(xiàng)(如配送安裝)，請?jiān)敿?xì)說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等介紹；
11、已獲的管理/安全等體系認(rèn)證證書復(fù)印件，及其他榮譽(yù)證書復(fù)印件；
12、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。
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