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ISO9000認(rèn)證的價(jià)值在哪里

發(fā)布時(shí)間:2025-05-04 點(diǎn)擊:26
ISO9000認(rèn)證的價(jià)值在哪里
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)從80年代末期引進(jìn)和介紹到我國(guó)始,已經(jīng)有10多年的歷史.10多年來(lái),質(zhì)量管理體系的認(rèn)證對(duì)象從大企業(yè)大公司開(kāi)始,到了現(xiàn)在的中小企業(yè)和公司,甚至于“小小”企業(yè)和“小小”公司.ISO9000認(rèn)證高不可及的面紗被揭去的同時(shí),“貫標(biāo)認(rèn)證”如破竹之勢(shì)迅速普及.然而,隨著ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)得到普及,認(rèn)證市場(chǎng)價(jià)格也急劇地“縮水”.有文章說(shuō):與其他管理知識(shí)的推廣相比,一個(gè)企業(yè)獲得ISO9000認(rèn)證的費(fèi)用,甚至于比不上一個(gè)人參加其他管理短訓(xùn)班的費(fèi)用.有一個(gè)地方政府對(duì)ISO9000獲證企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi),還超過(guò)了認(rèn)證費(fèi)用.企業(yè)拿了證書(shū),還從中賺了錢(qián).價(jià)格是價(jià)值的相對(duì)體現(xiàn),認(rèn)證價(jià)格的“縮水”,從一個(gè)方面或一個(gè)角度揭示了價(jià)值的降低.有關(guān)方面人士或業(yè)內(nèi)人員不無(wú)發(fā)出喟嘆.
認(rèn)證市場(chǎng)價(jià)格的急劇“縮水”,其原因是多方面的,有文章指出,多半是無(wú)序的惡性競(jìng)爭(zhēng)所至.因此而頒發(fā)《認(rèn)證認(rèn)可條例》對(duì)認(rèn)證市場(chǎng)進(jìn)行整頓.
價(jià)格只是相對(duì)體現(xiàn)價(jià)值.政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理告訴我們,價(jià)格畢竟不等于價(jià)值.ISO9000認(rèn)證價(jià)值被認(rèn)可的,也不至于某些人認(rèn)為的那么悲觀.筆者在審核實(shí)踐中體會(huì)到,ISO9000認(rèn)證價(jià)值在中小企業(yè),尤其是小企業(yè)小公司被認(rèn)可的狀況,是可以持樂(lè)觀態(tài)度的.本文就審核實(shí)踐中所遇到的典型事例作一些闡述,以求得業(yè)內(nèi)人士的不同觀點(diǎn)和賜教.
一、小企業(yè)對(duì)“九千認(rèn)證”價(jià)值予以認(rèn)可的幾方面體現(xiàn):
小企業(yè)或小公司的老總們,對(duì)貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),取得質(zhì)量管理體系的第三方認(rèn)證,將其簡(jiǎn)稱為“九千認(rèn)證”.本文也借用他們的術(shù)語(yǔ),權(quán)作通俗和方便.老總們對(duì)“九千認(rèn)證”的價(jià)值的認(rèn)可主要于以下三方面體現(xiàn):
1、小企業(yè)在生存與發(fā)展過(guò)程中,除了市場(chǎng)對(duì)其產(chǎn)品和價(jià)格的直接壓力以外,急需要有一個(gè)內(nèi)部管理上的壓力.或者說(shuō)將外部壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)動(dòng)力的機(jī)制.有一個(gè)企業(yè)老總認(rèn)為:"顧客對(duì)我的產(chǎn)品質(zhì)量非??量?給我的直接壓力,無(wú)可非議,但是在內(nèi)部如何將這個(gè)壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,我一直在思考,想來(lái)想去還是搞九千認(rèn)證”.在新安江山區(qū)有一家企業(yè),初審時(shí)規(guī)模很小,取證后老總認(rèn)真地按照ISO9001:2000要求做好做實(shí),尤其是運(yùn)用了內(nèi)審和管理評(píng)審等重要手段,在使內(nèi)部管理日趨完善的同時(shí),企業(yè)的規(guī)模和效益,一年一個(gè)樣,每次去監(jiān)督審核,老總很感謝我們的審核.他認(rèn)為,審核的外部動(dòng)力,推動(dòng)了我的內(nèi)部管理,才使我的企業(yè)不斷發(fā)展.
寧波有一家公司,引進(jìn)“九千”,搞了“九千認(rèn)證”后,老總認(rèn)為:這是個(gè)好東西,長(zhǎng)期堅(jiān)持,效果日見(jiàn).他專門(mén)指派一名管理者,按九千要求對(duì)各部門(mén)日常督查.并在內(nèi)審中開(kāi)了20多個(gè)不符合項(xiàng).這位老總有一個(gè)理念,說(shuō):我看準(zhǔn)了的東西,就要強(qiáng)制去做,這叫做“強(qiáng)制成習(xí)慣,習(xí)慣成自然,自然成文化”.小小老總,把“九千”看作建立企業(yè)文化的基礎(chǔ),真是難能可貴.
2、將“九千認(rèn)證”作為必不可少的基礎(chǔ)臺(tái)階,從而向更高層次躍進(jìn).
由于市場(chǎng)的導(dǎo)向或壓力,某些產(chǎn)品必須進(jìn)行如“3C”、“CE”、“UL”、“TS”、“HACCP”以及“16949”等的認(rèn)證.小企業(yè)的老總們非常清晰地懂得“循序漸進(jìn)”的原理.他們知道,想要得到這些認(rèn)證,應(yīng)該而且必須從“九千認(rèn)證”入門(mén).事實(shí)也證明,通過(guò)“九千認(rèn)證”,一些認(rèn)證領(lǐng)域的基本概念和基本的要求,老總們至少有了感性認(rèn)識(shí).所以說(shuō),這些小企業(yè)的老總們深深懂得:這一步少不得,走了這一步不會(huì)白走.何況“九千認(rèn)證”費(fèi)用如此低,即使沒(méi)通過(guò),也可權(quán)當(dāng)一次培訓(xùn),化了點(diǎn)學(xué)費(fèi).
有一個(gè)想要搞“16949”的,已看過(guò)該認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的老總問(wèn)我們:好象“16949”以“九千”為基礎(chǔ)吧?得到肯定的答復(fù)后,老總搞“九千”的信心倍增了.事實(shí)上,“九千認(rèn)證”的理論與實(shí)踐早就告知:它是一切管理之基礎(chǔ),雖然是針對(duì)質(zhì)量管理體系的,但就質(zhì)量的廣義內(nèi)涵而說(shuō),是一切管理之基礎(chǔ).要想在更高層上得到效益和效率,從基礎(chǔ)做起,把基礎(chǔ)夯實(shí),這是毋庸置疑的道理.有一位專家說(shuō):至少目前尚無(wú)比“九千”更好,更基礎(chǔ)的東西來(lái)代替它.因此說(shuō),基礎(chǔ)的東西往往量大面廣,可以永存.
3、認(rèn)證取證不是唯一,重要的是如何最大限度地利用證書(shū)的價(jià)值.“九千認(rèn)證”的價(jià)值不外乎二類,一是最直接的,即市場(chǎng)準(zhǔn)入價(jià)值,憑借證書(shū)擴(kuò)大了市場(chǎng).另一類是促進(jìn)和達(dá)到管理體系的充分性、適宜性和有效性.不可否定,不少企業(yè)尤其是不少小企業(yè)搞認(rèn)證僅僅是為了一張證書(shū).為了這張證,他們能夠拿出“應(yīng)付檢查”的看家本領(lǐng),甚至不惜代價(jià)進(jìn)行偽造和假冒.但也不能否定,不少小企業(yè)的老總們明確表示:拿證是我們的目的,但不是唯一的目的.我的目的是要最大限度的利用“九千認(rèn)證”的價(jià)值,為我服務(wù).老總的意思說(shuō)白了就是:我要通過(guò)審核,通過(guò)或借助于你們,促進(jìn)或達(dá)到我管理的有效性.曾經(jīng)一個(gè)老總在末次會(huì)議前問(wèn)筆者:末次會(huì)議的參加對(duì)象是否可以擴(kuò)大?鑒于老總的真心誠(chéng)意.筆者答應(yīng)他的要求.結(jié)果末次會(huì)議變成了全體員工會(huì)議.其反映的效果確也不錯(cuò).老總后來(lái)坦言:中國(guó)有句俗語(yǔ)叫做:“外來(lái)和尚好吟經(jīng)”.平時(shí)我說(shuō)的不聽(tīng),借助于你們的口,我順?biāo)浦?何樂(lè)而不為呢?
有一個(gè)家族式企業(yè)已有相當(dāng)?shù)囊?guī)模,但還脫胎不了家族式的管理,其家族內(nèi)的習(xí)慣勢(shì)力與企業(yè)應(yīng)有的管理機(jī)制產(chǎn)生了矛盾.老總在我們進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始審核前,單獨(dú)坦陳他的意圖:“你們給我認(rèn)真查,把所有的問(wèn)題都查出來(lái).即使現(xiàn)場(chǎng)審核通不過(guò),證書(shū)拿不到也不要緊,我要借這次機(jī)會(huì)好好整頓,否則企業(yè)已經(jīng)沒(méi)有出路了......”
二、促進(jìn)“九千認(rèn)證”價(jià)值提升的一個(gè)有效舉措――“增值審核”
幾年來(lái),我國(guó)認(rèn)證市場(chǎng)某些偏差,包括ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)企業(yè)應(yīng)用的實(shí)踐偏差,已是不可否定.國(guó)家發(fā)布《認(rèn)證認(rèn)可條例》著手對(duì)認(rèn)證市場(chǎng)進(jìn)行整頓,規(guī)范認(rèn)證市場(chǎng),這是十分及時(shí)有效的措施.有文章說(shuō):“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的生命力在于能否深植于現(xiàn)代管理”.這是不無(wú)道理的起碼常識(shí).但作為審核員來(lái)說(shuō),一個(gè)重要舉措是在堅(jiān)持五項(xiàng)原則的同時(shí),努力做好增值審核.所謂增值審核,有文章說(shuō),是在近幾年來(lái),質(zhì)量界和認(rèn)證領(lǐng)域使用頻次最多的詞語(yǔ)之一,但筆者接觸不多.按顧名思義,無(wú)非是要通過(guò)審核,讓審核過(guò)程給組織帶來(lái)更多的附加值.這里的“審核”當(dāng)然包括了“一、二、三方”的審核.
如何通過(guò)審核最大限度地提高附加值?除了老總的意識(shí)以外,有二條是審核員應(yīng)該或可以做好的:(這里主要是指第三方審核).
1、把問(wèn)題找準(zhǔn)、找透、找深.要通過(guò)不符合項(xiàng)的報(bào)告(口頭的和書(shū)面的),將實(shí)質(zhì)性的,要害的東西找出來(lái),這是老總最受歡迎和欣賞的.老總最不喜歡給他找那些雞毛蒜皮的,他自己也一清二楚的問(wèn)題.
2、宣傳八項(xiàng)原則和ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì).筆者認(rèn)為,宣傳標(biāo)準(zhǔn)與咨詢是有本質(zhì)區(qū)別的,審核員不能因?yàn)楸芟幼稍兌桓倚麄髦v解“標(biāo)準(zhǔn)”.老總最歡迎的是結(jié)合實(shí)際講述標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵.小企業(yè)往往人力資源有限,加之一些咨詢師對(duì)其培訓(xùn)不到位,不少老總對(duì)現(xiàn)代管理的理念或觀點(diǎn)知之甚少,甚至于一片空白,急需要通過(guò)審核結(jié)合實(shí)際得到有效提高.所以,結(jié)合審核發(fā)現(xiàn),宣傳標(biāo)準(zhǔn),包括宣傳現(xiàn)代管理的思想和理念,是審核增值的措施之一.當(dāng)然,這不是第三方審核時(shí)審核員必須要做的,而是小企業(yè)的老總們最需要,也是最歡迎的東西.
做到和做好上面二條,是要以審核員的素質(zhì)為基礎(chǔ).審核員必須有敏銳的洞察能力和分析水平.這些素質(zhì)的提高不僅來(lái)自學(xué)習(xí),更來(lái)自于實(shí)踐(有心的實(shí)踐).增值審核如能做好,更能使小企業(yè)的老總們感受到搞“九千認(rèn)證”的有價(jià)值性,這是一個(gè)很大的題目.限于水平,只能以此拋磚引玉.
言而總之,小企業(yè)的老總們認(rèn)可“九千認(rèn)證”的價(jià)值,雖然有程度上的區(qū)別,然所占比例應(yīng)該是大的.我們不能因?yàn)槟承?shí)踐偏差或某些混亂現(xiàn)象而悲觀看市場(chǎng).最后讓我們以一位老總的看法來(lái)結(jié)束本文:“現(xiàn)在搞“九千認(rèn)證”真合時(shí)宜,價(jià)格最低,也不復(fù)雜和羅嗦,是最佳時(shí)機(jī).“九千”絕對(duì)是好的,是我們企業(yè)所必需的.”


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