ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務管控、業(yè)務形態(tài)、實現(xiàn)方式、服務安全、內(nèi)容特征和行業(yè)應用7個方面考慮，分為基礎標準、管控要素、業(yè)務標準、外包標準、安全標準、對象特征和行業(yè)應用標準。標準內(nèi)容如下所述：
（1）基礎標準旨在闡述I丁服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質(zhì)量評價方法、服務人員能力要求、服務定額規(guī)范等。
（2）服務管控標準是指通過對IT服務的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保服務的管控經(jīng)濟有效。闡述治理的要求、實施、指標、審計以及對數(shù)據(jù)的治理闡述服務管理的方法、實現(xiàn)以及技術規(guī)范服務各個環(huán)節(jié)和層面的監(jiān)理規(guī)范等。
（3）業(yè)務標準按業(yè)務類型分為面向IT的服務標準（咨詢設計標準，集成實施標準和運行維護標準）和IT驅動的服務標準（服務運營標準等），按標準編寫目的分為通用要求、服務規(guī)范和實施指南等類型，其中通用要求是對各服務類型基本能力要素的要求，服務規(guī)范是對服務內(nèi)容和行為的規(guī)范，實施指南是對服務的落地指導。
（4）服務外包標準是對IT服務采用外包方式時的通用要求及規(guī)范。
（5）服務安全標準重點規(guī)定事前如何預防、事中如何控制、事后如何審計服務安全以及整個過程如何持續(xù)改進，并提出組織的服務安全治理規(guī)范，以確保服務安全可控。
（6）對象標準按照對象的類型分為數(shù)據(jù)中心和終端。數(shù)據(jù)中心圍繞數(shù)據(jù)中心的建設、運營和外部服務內(nèi)容和行為進行規(guī)范終端主要定義終端分類指南等。
（7）行業(yè)應用標準包含各行業(yè)進行定制化應用落地的實施指南和結合行業(yè)特點的相關標準。
ITSS體系是動態(tài)發(fā)展的，與IT服務相關的技術和產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關，同時也與標準化工作的目標和定位緊密相關。


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