ISO9001質(zhì)量管理體系追求組織持續(xù)成功過(guò)程管理
專(zhuān)業(yè)ISO9001認(rèn)證咨詢服務(wù)助力企業(yè)規(guī)范提升管理開(kāi)拓市場(chǎng)。ISO9001與ISO9004是協(xié)調(diào)一致又互相補(bǔ)充兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。本篇摘要介紹追求組織持續(xù)成功過(guò)程管理方法，僅供參考。
過(guò)程管理
一.總則
每個(gè)組織的過(guò)程都各有特色，隨組織的類(lèi)型、規(guī)模和成熟度等級(jí)而不同。組織應(yīng)確定每一過(guò)程中的活動(dòng)，并應(yīng)確保這些活動(dòng)與組織的規(guī)模和特色相適應(yīng)。
為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，組織應(yīng)確保主動(dòng)地管理所有過(guò)程，包括外包過(guò)程，以確保所有過(guò)程有效和高效地運(yùn)行。這可通過(guò)采用“過(guò)程方法”來(lái)完成，包括確立過(guò)程、過(guò)程的相互依存關(guān)系、約束以及共享資源等。
組織應(yīng)定期評(píng)審過(guò)程和其相互關(guān)系，并應(yīng)采取適宜的措施加以改進(jìn)。
組織應(yīng)通過(guò)建立和理解過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)、順序和相互關(guān)系，將諸多過(guò)程作為系統(tǒng)來(lái)管理。該系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行通常稱為“管理的系統(tǒng)方法”。過(guò)程網(wǎng)絡(luò)可以用過(guò)程及其接口圖來(lái)描述。
注：有關(guān)“過(guò)程方法”的更多信息，見(jiàn)附錄B的相關(guān)質(zhì)量管理原則、GB/T 19000和ISO 9000“介紹和支持文件包”中的“過(guò)程方法概念和應(yīng)用指南文件”。
二.過(guò)程策劃和控制
組織應(yīng)確定、策劃其過(guò)程并規(guī)定這些過(guò)程所需具備的功能，以提供持續(xù)滿足顧客和其他相關(guān)方需求和期望的產(chǎn)品。過(guò)程的策劃和控制應(yīng)符合組織的戰(zhàn)略，并應(yīng)注重管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視、測(cè)量以及評(píng)審活動(dòng)。
在策劃和控制過(guò)程時(shí)，組織應(yīng)考慮：
——組織環(huán)境的分析；
——市場(chǎng)發(fā)展的短期和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；
——相關(guān)方的需求和期望；
——將要達(dá)到的目標(biāo)；
——法律法規(guī)要求；
——潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和其他風(fēng)險(xiǎn)；
——過(guò)程的輸入和輸出；
——與其他過(guò)程的相互作用；
——資源和信息；
——活動(dòng)和方法；
——要求的記錄或期望得到的記錄；
——測(cè)量、監(jiān)視和分析；
——糾正措施和預(yù)防措施；
——改進(jìn)和（或）創(chuàng)新活動(dòng)。
為實(shí)現(xiàn)增值，過(guò)程策劃還應(yīng)考慮組織為開(kāi)發(fā)或獲取新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或新的產(chǎn)品特性而確定的需求。
三.過(guò)程職責(zé)和權(quán)限
組織應(yīng)針對(duì)每一過(guò)程指定過(guò)程管理者（通常稱為“過(guò)程責(zé)任人”），該管理者應(yīng)被賦予明確的職責(zé)和權(quán)限，以便建立、保持、控制和改進(jìn)該過(guò)程以及與其他過(guò)程的相互作用。過(guò)程管理者可以是一個(gè)人或一組人，這取決于過(guò)程的性質(zhì)和組織文化。
組織應(yīng)確保過(guò)程管理者的職責(zé)、權(quán)限和作用在整個(gè)組織內(nèi)得到承認(rèn)；與各過(guò)程有關(guān)的人員應(yīng)具備完成相應(yīng)任務(wù)和活動(dòng)所需的能力。


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