近幾年申請(qǐng)ISO體系認(rèn)證的企業(yè)逐漸增多，有不少的企業(yè)會(huì)選擇申請(qǐng)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但有的小伙伴之前并沒(méi)有了解過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，所以想要知道ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)方和內(nèi)外部環(huán)境的有哪些要素，那現(xiàn)在就跟小編一起去看看吧。
組織應(yīng)確定外部和內(nèi)部那些與組織的宗旨、戰(zhàn)略方向有關(guān)、影響質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力的事務(wù)。
需要時(shí)，組織應(yīng)更新這些信息。
在確定這些相關(guān)的內(nèi)部和外部事宜時(shí)，組織應(yīng)考慮以下方面：
a)可能對(duì)組織的目標(biāo)造成影響的變更和趨勢(shì);
b)與相關(guān)方的關(guān)系，以及相關(guān)方的理念、價(jià)值觀;
c)組織管理、戰(zhàn)略?xún)?yōu)先、內(nèi)部政策和承諾;
d)資源的獲得和優(yōu)先供給、技術(shù)變更。
注1：外部的環(huán)境，可以考慮法律、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、文化、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和自
然環(huán)境方面，不管是國(guó)際、國(guó)家、地區(qū)或本地。
注2：內(nèi)部環(huán)境，可以組織的理念、價(jià)值觀和文化。
4.2理解相關(guān)方的需求和期望
組織應(yīng)確定：
a)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方
b)相關(guān)方的要求
組織應(yīng)更新以上確定的結(jié)果，以便于理解和滿足影響顧客要求和顧客滿
意度的需求和期望。
組織應(yīng)考慮以下相關(guān)方：
a)直接顧客
b)最終使用者
c)供應(yīng)鏈中的供方、分銷(xiāo)商、零售商及其他
d)立法機(jī)構(gòu)
e)其他


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