商品售后服務(wù)認(rèn)證彰顯著企業(yè)的影響力。有利于提高企業(yè)形象，對(duì)服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的一種認(rèn)證，贏得消費(fèi)者的信任，提高品牌知z名度，樹立起品牌影響力。
商品售后服務(wù)認(rèn)證體系作為ISO認(rèn)證家族的又一新寵，對(duì)于企業(yè)來說可以完善企業(yè)售后服務(wù)客戶的滿意度，但是作為新的體系認(rèn)證，具體的流程是什么，又有哪些新特性呢?下面就和北京認(rèn)證機(jī)構(gòu)公司小編一起來看看吧!
商品售后服務(wù)認(rèn)證體系特性： 1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最z后防線。
3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
商品售后服務(wù)認(rèn)證的流程： (1)企業(yè)向企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。
(2)中心市場信息部審查材料，通過申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
(3)評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
(4)派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場評(píng)審和評(píng)分。
(5)經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最z后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。
企業(yè)需要認(rèn)證，評(píng)審前期的工作準(zhǔn)備步驟： (1)培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。
(2)對(duì)企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(cè)(需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢)。
(3)提交認(rèn)證申請(qǐng)表。
(4)與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評(píng)審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊(cè)和制度等。
(5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場評(píng)審安排(人員、交通、辦公場地等)，與評(píng)審組獲得充分溝通，確定評(píng)審時(shí)間。
獲得商品售后服認(rèn)證評(píng)價(jià)體系有哪些好處： 1、認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)z先性。 相關(guān)閱讀：申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證的好處
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政z府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證 ”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
認(rèn)證證書有效期、獲證時(shí)間及監(jiān)督評(píng)審的周期： (1)認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場監(jiān)督評(píng)審。
(2)視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，一般來說1-3個(gè)月。
(3)監(jiān)督評(píng)審大約9-10個(gè)月一周期。可有1-2月的提前、推后。
投標(biāo)加分項(xiàng)目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
商品售后服務(wù)認(rèn)證的流程是什么
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