如何科學(xué)的建立ISO9001質(zhì)量目標(biāo)呢
發(fā)布時間：2025-05-16 點(diǎn)擊：24
如何科學(xué)的建立ISO9001質(zhì)量目標(biāo)呢
ISO9001質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)的質(zhì)量方面所追求的目的?ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行的目標(biāo)就是為了完成質(zhì)量目標(biāo)?因而建立質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理工作的重要內(nèi)容?如何科學(xué)的建立質(zhì)量目標(biāo)呢?一般而言,ISO9001目標(biāo)的設(shè)定有下幾項(xiàng)特別值得注意的要點(diǎn):
一?重要性
ISO9001目標(biāo)的選擇需要以重要性為考慮前提,不論該項(xiàng)目標(biāo)是否為財務(wù)性目標(biāo)或非財務(wù)性目標(biāo)?容易或不容易數(shù)量化?也就是說,目標(biāo)的設(shè)定須具有特定性,并非一般日常例行性作業(yè),但重要的例行性工作應(yīng)在此限?若部門的目標(biāo)項(xiàng)目眾多而難以分辨其相對重要性,可以參考質(zhì)量職責(zé)分配表來考慮和篩選?即部門的主要職責(zé)不同,質(zhì)量目標(biāo)所關(guān)注的點(diǎn)也不同?比如,“文件的處理”是行政部門的重要工作之一,可是定為部門的質(zhì)量目標(biāo);而其他部門只要求管理好本部門的文件,可不將此項(xiàng)工作列為質(zhì)量目標(biāo)?
二?數(shù)量化
為便于期末核算目標(biāo)的達(dá)成程度,ISO9001目標(biāo)應(yīng)設(shè)法加以數(shù)量化,以獲得明確在績效衡量指標(biāo)?所謂目標(biāo)數(shù)量化,應(yīng)能明確計算公式或測評方法?比如,有的公司為了體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),建立的質(zhì)量目標(biāo)為“及時處理顧客的投訴”,“及時”就只是定性而沒有定量,應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn),運(yùn)營模式,將及時再進(jìn)一步量化,比如說“在接到顧客投訴后,4小時給予響應(yīng),2個工作日處理完畢”?
三?獨(dú)立性
不相干的目標(biāo)應(yīng)分別設(shè)定,太大的目標(biāo)應(yīng)細(xì)分為較小的目標(biāo),以便執(zhí)行及檢查?比如,不可將“降低材料成本”與“提高產(chǎn)品合格率”混合在同一目標(biāo)內(nèi)?又如,“降低制造成本5%”可改為“降低直接原料?直接人工及可控費(fèi)用各若干百分比”.
四?追求結(jié)果
ISO9001目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)能顯示工作成果,而非工作過程,以免發(fā)生勞而無功的情形?比如“加強(qiáng)文件處理”,應(yīng)將“加強(qiáng)”的結(jié)果顯示出來,即“加強(qiáng)文件處理,批準(zhǔn)后的文件在一個工作日內(nèi)發(fā)放到位”?
五?簡單化
ISO9001目標(biāo)的設(shè)定,應(yīng)以簡單的文字或數(shù)量表達(dá),制定目標(biāo)是“造句”而不是“作文”?計算目標(biāo)完成率的公式,不宜包括太多變數(shù),使得資料的取得及計劃過程太復(fù)雜?太耗費(fèi)時間?比如“采購合格率為90%”就是一個不易統(tǒng)計的目標(biāo)?因?yàn)榭赡懿少?0臺A品牌的主機(jī),10臺B品牌的主機(jī);20捆網(wǎng)線,60個芯片?其中,2臺主機(jī)不合格?如何來計算采購的合格率呢?是有2除以10,還是用2除以20,還是2除以100呢?而且在實(shí)際工作中采購物品的數(shù)量?品種繁多,這個百分比中的分母很難統(tǒng)計?給目標(biāo)完成情況考核工作帶來不必要的麻煩?不如將目標(biāo)定為“采購產(chǎn)品退換貨不超過10次”?在實(shí)際的咨詢工作中,很多公司制定公司質(zhì)量目標(biāo)比較有效率,但在各職責(zé)層次上建立目標(biāo)時,往往很困難,尤其是二線部門,不知如何下手?筆者有個有趣的案例愿與分享?
某企業(yè)在建立質(zhì)量目標(biāo)時,只有生產(chǎn)部門很快做了出來?其他部門都推說本部門沒有需建立ISO9001質(zhì)量目標(biāo)之處,更不知如何對統(tǒng)計完成情況?于是最高管理者親下三問?
1?現(xiàn)在你知道如何建立和統(tǒng)計你部門的質(zhì)量目標(biāo)了嗎?
2?年底你是否希望公司給你加薪,如果是,請統(tǒng)計出你部門的質(zhì)量目標(biāo)完成績效;如果你統(tǒng)計不出來,那我不知道給你加薪的理由?
3?你部門有沒有要做的工作?如果有,請將這些工作要達(dá)到的結(jié)果量化;如果沒有,明天你部門全體人員都不用上班了,公司不養(yǎng)閑人?
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一?重要性
ISO9001目標(biāo)的選擇需要以重要性為考慮前提,不論該項(xiàng)目標(biāo)是否為財務(wù)性目標(biāo)或非財務(wù)性目標(biāo)?容易或不容易數(shù)量化?也就是說,目標(biāo)的設(shè)定須具有特定性,并非一般日常例行性作業(yè),但重要的例行性工作應(yīng)在此限?若部門的目標(biāo)項(xiàng)目眾多而難以分辨其相對重要性,可以參考質(zhì)量職責(zé)分配表來考慮和篩選?即部門的主要職責(zé)不同,質(zhì)量目標(biāo)所關(guān)注的點(diǎn)也不同?比如,“文件的處理”是行政部門的重要工作之一,可是定為部門的質(zhì)量目標(biāo);而其他部門只要求管理好本部門的文件,可不將此項(xiàng)工作列為質(zhì)量目標(biāo)?
二?數(shù)量化
為便于期末核算目標(biāo)的達(dá)成程度,ISO9001目標(biāo)應(yīng)設(shè)法加以數(shù)量化,以獲得明確在績效衡量指標(biāo)?所謂目標(biāo)數(shù)量化,應(yīng)能明確計算公式或測評方法?比如,有的公司為了體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),建立的質(zhì)量目標(biāo)為“及時處理顧客的投訴”,“及時”就只是定性而沒有定量,應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn),運(yùn)營模式,將及時再進(jìn)一步量化,比如說“在接到顧客投訴后,4小時給予響應(yīng),2個工作日處理完畢”?
三?獨(dú)立性
不相干的目標(biāo)應(yīng)分別設(shè)定,太大的目標(biāo)應(yīng)細(xì)分為較小的目標(biāo),以便執(zhí)行及檢查?比如,不可將“降低材料成本”與“提高產(chǎn)品合格率”混合在同一目標(biāo)內(nèi)?又如,“降低制造成本5%”可改為“降低直接原料?直接人工及可控費(fèi)用各若干百分比”.
四?追求結(jié)果
ISO9001目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)能顯示工作成果,而非工作過程,以免發(fā)生勞而無功的情形?比如“加強(qiáng)文件處理”,應(yīng)將“加強(qiáng)”的結(jié)果顯示出來,即“加強(qiáng)文件處理,批準(zhǔn)后的文件在一個工作日內(nèi)發(fā)放到位”?
五?簡單化
ISO9001目標(biāo)的設(shè)定,應(yīng)以簡單的文字或數(shù)量表達(dá),制定目標(biāo)是“造句”而不是“作文”?計算目標(biāo)完成率的公式,不宜包括太多變數(shù),使得資料的取得及計劃過程太復(fù)雜?太耗費(fèi)時間?比如“采購合格率為90%”就是一個不易統(tǒng)計的目標(biāo)?因?yàn)榭赡懿少?0臺A品牌的主機(jī),10臺B品牌的主機(jī);20捆網(wǎng)線,60個芯片?其中,2臺主機(jī)不合格?如何來計算采購的合格率呢?是有2除以10,還是用2除以20,還是2除以100呢?而且在實(shí)際工作中采購物品的數(shù)量?品種繁多,這個百分比中的分母很難統(tǒng)計?給目標(biāo)完成情況考核工作帶來不必要的麻煩?不如將目標(biāo)定為“采購產(chǎn)品退換貨不超過10次”?在實(shí)際的咨詢工作中,很多公司制定公司質(zhì)量目標(biāo)比較有效率,但在各職責(zé)層次上建立目標(biāo)時,往往很困難,尤其是二線部門,不知如何下手?筆者有個有趣的案例愿與分享?
某企業(yè)在建立質(zhì)量目標(biāo)時,只有生產(chǎn)部門很快做了出來?其他部門都推說本部門沒有需建立ISO9001質(zhì)量目標(biāo)之處,更不知如何對統(tǒng)計完成情況?于是最高管理者親下三問?
1?現(xiàn)在你知道如何建立和統(tǒng)計你部門的質(zhì)量目標(biāo)了嗎?
2?年底你是否希望公司給你加薪,如果是,請統(tǒng)計出你部門的質(zhì)量目標(biāo)完成績效;如果你統(tǒng)計不出來,那我不知道給你加薪的理由?
3?你部門有沒有要做的工作?如果有,請將這些工作要達(dá)到的結(jié)果量化;如果沒有,明天你部門全體人員都不用上班了,公司不養(yǎng)閑人?
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質(zhì)量管理體系認(rèn)證多少錢 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書費(fèi)用怎么算
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