取得ISO20000認(rèn)證主要幾個(gè)步驟
ISO20000的認(rèn)證流程:
取得ISO20000認(rèn)證主要有以下幾個(gè)步驟:
1、準(zhǔn)備
(1)、明確認(rèn)證的意義;
(2)、確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍;
(3)、確立愿景,決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序;
(4)、明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面,確定各方所期望的收益;
(5)、全面地理解認(rèn)證的內(nèi)容,明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響;
(6)、獲取信息:與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn),向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢
(7)、獲得高層管理者的支持;
(8)、獲得ITIL、ISO20000的知識(shí)和文檔;
(9)、選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu),確認(rèn)審核的范圍.
2、初步評(píng)估與計(jì)劃制定
(1)、進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析;評(píng)估明確需改進(jìn)的方面;管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn).
(2)、制定整體的計(jì)劃,獲得相關(guān)方面的支持與承諾.
3、縮小差距
(1)、建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (PDCA環(huán)) ;
(2)、根據(jù)ISO20000:《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估;
(3)、借鑒ISO20000、ITIL,制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
(4)、實(shí)施服務(wù)管理流程;
(5)、改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
(6)、定期檢查和回顧.
4、認(rèn)證審核準(zhǔn)備
(1)、如有必要,聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審,為正式的審核預(yù)定時(shí)間;
(2)、與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對(duì)審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;
(3)、準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”:文檔,記錄,等等.
5、認(rèn)證審核
典型的認(rèn)證審核包括:
(1)、協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款;
(2)、離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估;
(3)、現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審核;
(4)、審核結(jié)果的陳述.
如果達(dá)到ISO200000 體系要求,將進(jìn)行ISO20000認(rèn)證陳述,頒發(fā)證書.
6、維護(hù)
認(rèn)證的有效期為三年;所以,每三年,需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證審核.每年都須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”,以確保認(rèn)證質(zhì)量,確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn).組織需要根據(jù)ISO20000的要求,進(jìn)行內(nèi)部審核.


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