云南旅游業(yè)ISO9000與ISO14000認證的必要性
首先，旅游區(qū)ISO9000和ISO14000體系一體化，可以節(jié)省旅游區(qū)建立和運行體系的投資。對于已建立ISO9000的旅游區(qū)，在此基礎(chǔ)上建立ISO14000環(huán)境管理體系，可以節(jié)省人力、物力、財力等。對于未建立ISO9000的體系，要同時建立兩套體系，并同時認證，這不僅節(jié)省了人力等資源，而且可以節(jié)省認證機構(gòu)的負擔(dān)，使認證機構(gòu)的旅游費用降低，使認證機構(gòu)工作人員更易準(zhǔn)備審核。其次，旅游區(qū)質(zhì)量體系和環(huán)境體系一體化可以使兩套體系相互認可，協(xié)調(diào)共處，使旅游區(qū)管理機構(gòu)職責(zé)清晰，能夠做到政令統(tǒng)一、資源和信息共享。同時，為二證合一提供了基礎(chǔ)。再次，旅游區(qū)質(zhì)量體系和環(huán)境管理體系一體化，能夠更好地做到“天人合一”，使景區(qū)的人和服務(wù)質(zhì)量以及大自然和諧統(tǒng)一。最后，旅游區(qū)質(zhì)量體系和環(huán)境管理體系一體化有利于發(fā)展國際旅游。
旅游區(qū)ISO9000與ISO14000體系一體化的可行性
ISO9000和ISO14000這兩套體系都是從系統(tǒng)管理原則出發(fā)，遵循戴明的PDCA管理過程運行的模式。旅游區(qū)實行ISO9000對該區(qū)進行系統(tǒng)化質(zhì)量管理，有利于旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高。在旅游區(qū)建立環(huán)境管理體系有利于實現(xiàn)生態(tài)旅游，為旅游業(yè)的永續(xù)發(fā)展提供了資源保障。
從體系的要素來看，兩套體系是相互兼容的。ISO14000環(huán)境管理體系和ISO9000質(zhì)量體系在體系結(jié)構(gòu)和要素內(nèi)容方面具有許多相似和相對應(yīng)的關(guān)系。這些在內(nèi)容上的相似或相對應(yīng)的特性帶來了兩套管理體系一體化的可能性。


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