云南旅游業ISO9000與ISO14000認證的必要性
首先,旅游區ISO9000和ISO14000體系一體化,可以節省旅游區建立和運行體系的投資。對于已建立ISO9000的旅游區,在此基礎上建立ISO14000環境管理體系,可以節省人力、物力、財力等。對于未建立ISO9000的體系,要同時建立兩套體系,并同時認證,這不僅節省了人力等資源,而且可以節省認證機構的負擔,使認證機構的旅游費用降低,使認證機構工作人員更易準備審核。其次,旅游區質量體系和環境體系一體化可以使兩套體系相互認可,協調共處,使旅游區管理機構職責清晰,能夠做到政令統一、資源和信息共享。同時,為二證合一提供了基礎。再次,旅游區質量體系和環境管理體系一體化,能夠更好地做到“天人合一”,使景區的人和服務質量以及大自然和諧統一。最后,旅游區質量體系和環境管理體系一體化有利于發展國際旅游。
旅游區ISO9000與ISO14000體系一體化的可行性
ISO9000和ISO14000這兩套體系都是從系統管理原則出發,遵循戴明的PDCA管理過程運行的模式。旅游區實行ISO9000對該區進行系統化質量管理,有利于旅游區服務質量的提高。在旅游區建立環境管理體系有利于實現生態旅游,為旅游業的永續發展提供了資源保障。
從體系的要素來看,兩套體系是相互兼容的。ISO14000環境管理體系和ISO9000質量體系在體系結構和要素內容方面具有許多相似和相對應的關系。這些在內容上的相似或相對應的特性帶來了兩套管理體系一體化的可能性。
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