在這個(gè)供大于需的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，消費(fèi)者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也會(huì)在乎好的服務(wù)質(zhì)量，于是有的企業(yè)就會(huì)想要申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證，但對(duì)售后服務(wù)認(rèn)證的了解較少，因此想要知道企業(yè)辦理售后服務(wù)認(rèn)證的意義和標(biāo)準(zhǔn)是什么，感興趣的話就跟小編一起去看看吧。
企業(yè)辦理售后服務(wù)認(rèn)證的意義
1.建立良好完善的服務(wù)體系。企業(yè)才能夠發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平中的不足，建立完善的服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和水平;
2.通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)可以提煉自己的服務(wù)特色，創(chuàng)新自己的服務(wù)模式，準(zhǔn)確定位和塑造服務(wù)品牌和企業(yè)形象;
3.認(rèn)證結(jié)果有利于企業(yè)提高知名度和信譽(yù)度，增加消費(fèi)者信心，提高信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加更多的合作伙伴;
4.認(rèn)證證書(shū)可以使企業(yè)在大型工程招標(biāo)、地方采購(gòu)招標(biāo)、行業(yè)評(píng)級(jí)等方面獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)辦理售后服務(wù)認(rèn)證的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)是什么
五星售后服務(wù)認(rèn)證適用于各種企業(yè)，包括制造或銷售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品(服務(wù))的企業(yè)，有形商品是我們能接觸到的實(shí)物，具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量，無(wú)形商品即服務(wù)一般伴隨著有形商品而產(chǎn)生;售后服務(wù)是服務(wù)的一種，五星售后服務(wù)認(rèn)證是依照GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，對(duì)服務(wù)提供者的售后服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，以證明其服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的活動(dòng)，因此，售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)沒(méi)有特殊要求，因此在中國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，都可以申請(qǐng)五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證。
雖然五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)類型沒(méi)有限制，但是申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)還需滿足如下要求：
1、具有獨(dú)立法人資格;
2、無(wú)重大行政處罰，無(wú)重大失信行為;
3、售后服務(wù)無(wú)重大失誤;
4、建立了完善的售后服務(wù)制度;
5、有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì);
6、有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障。
總的看來(lái)，現(xiàn)在我們知道了企業(yè)辦理售后服務(wù)認(rèn)證可以建立完好的服務(wù)體系，樹(shù)立好的品牌形象。以及企業(yè)辦理售后服務(wù)認(rèn)證的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，看到這里，如果還想要繼續(xù)了解的話，可以自行從網(wǎng)上查詢了解。
問(wèn)：企業(yè)辦理售后服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)流程是什么?
答：售后服務(wù)認(rèn)證的流程:
1、提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。
2、公司市場(chǎng)部審查材料，通過(guò)申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
3、審核部審查企業(yè)的售后服務(wù)體系文件。
4、派遣審查員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審查和評(píng)分。
5、經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過(guò)，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。


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