ISO9000體系的不確定性
如今企業(yè)建立ISO9000體系,通過(guò)ISO9000認(rèn)證已是常態(tài)了,因?yàn)榛舅械钠放贫家笃涔?yīng)商要有ISO9000證書(shū)才考慮納入合格供應(yīng)商名錄,才以備采購(gòu).想要做生意,通過(guò)ISO9000認(rèn)證是必須的!
眾所周知,ISO9000是一個(gè)質(zhì)量管理體系,按理說(shuō),建立了ISO9000體系,產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)更好,顧客滿意度會(huì)更高,生意應(yīng)該越來(lái)越好才對(duì).
其實(shí)不然.
筆者作為ISO9000咨詢老師,有必要在此作一個(gè)說(shuō)明.ISO9000體系為什么與生意的好壞或者說(shuō)賺錢(qián)的多少?zèng)]有直接關(guān)系呢,主要表現(xiàn)在下面三個(gè)方面的不確定性:
1.ISO9000體系對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面的不確定性
剛才說(shuō)了,是不是做了ISO9000質(zhì)量管理體系,生意就越來(lái)越好呢?按理說(shuō)是這樣的,但實(shí)際上不是這樣,這要回到ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì),他的本質(zhì)不是為了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的,是為了質(zhì)量,舉個(gè)不一定合適的例子:生產(chǎn)一個(gè)手機(jī)成本是800塊,ISO9000只要求該手機(jī)的質(zhì)量是得到控制的,并不直接說(shuō)建了ISO9000體系他的成本就降了,甚至于,為了達(dá)到必要的質(zhì)量增加成本.
依此,不一定增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就很容易理解了.
2.ISO9000體系對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)方面的不確定性
25歲以上的人應(yīng)該都用過(guò)摩托或諾基亞手機(jī),也知道其質(zhì)量是過(guò)硬的,但他們兩個(gè)企業(yè)的命運(yùn)如何呢?摩托羅拉公司已賣(mài)給了GOOGLE公司,諾基亞因?yàn)樵谥悄軝C(jī)的表現(xiàn)不理想,已近破產(chǎn)!當(dāng)然NOKIA新機(jī)1020上線,這是后話.
他們的產(chǎn)品做得好,肯定是質(zhì)量管理體系做得好,ISO9000作為質(zhì)量方面最核心的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)然功不可沒(méi),但同樣的,不能保證其產(chǎn)品的先進(jìn)性.
這樣的事在豐田身上也發(fā)生過(guò).
3.ISO9000體系對(duì)財(cái)務(wù)方面方面的不確定性
上面第一點(diǎn)說(shuō)了,ISO9000為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量,可能會(huì)增加成本,一方面是管理的成本,另一方面,你要好的質(zhì)量自然離開(kāi)不了好的材料,這也可能會(huì)增加成本.所以說(shuō)ISO9000是不保你賺不賺錢(qián)的.
照這么一說(shuō),是不是ISO9000體系沒(méi)什么作用了?
非也非也.剛才說(shuō)的只是一方面的對(duì)比,或者叫不等效的對(duì)比,如果用等效來(lái)比,ISO9000即可以增加業(yè)績(jī),提升效率,增加競(jìng)爭(zhēng)力.此問(wèn)題有機(jī)會(huì)待述.


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