ISO9001：2015認證過程質量目標的建立方法
ISO9001：2015認證建立過程質量目標，首先，應采用過程方法，梳理組織
運營的全部過程，包括外包業務。
第二，應確定組織的關鍵過程，包括關鍵價值創造過程和關鍵支持過程。
第三，確定關鍵要求和質量目標，這些要求來自于下道工序、顧客、質量管
理體系等，包括產品質量、生產效率、質量成本、交付周期、準時率等。
第四，確定關鍵績效指標（KPI），考慮組織的資源狀況、能力、新技術、
新工藝、新方法、新設備等，結合過去的情況和未來的發展，設立有一定競爭力
可實現的指標。
第五，根據過程質量目標的特點，周期性（時時、月度、季度、年度等）的
監控關鍵績效指標，針對過程因素（人、機、料、法、環、測），運用統計技術
或軟件工具，控制或管理關鍵過程質量，提高過程能力，滿足過程輸出。最后根
據環境或相關方需求的變化，適時調整過程質量目標，做到不斷改進。質量管理
體系建設不僅要關注產品本身的質量目標，還應建立和運行職能、層級、過程質
量目標，設定關鍵績效指標，并且進行監視、測量、分析、評價，不斷提升，從
而發揮質量管理體系應有的作用—幫助提高組織的整體績效。


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