江蘇ISO9001認(rèn)證中的原則
在江蘇ISO9001認(rèn)證中,應(yīng)了解這些原則。
蝴蝶效應(yīng)
20世紀(jì)70年代,一位名叫洛倫茲的美國氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時表示,亞馬遜雨林的蝴蝶翅膀偶爾會振動,這可能會在兩周后在德克薩斯州引發(fā)龍卷風(fēng)。
蝴蝶效應(yīng)是指初始條件的微小變化不斷放大,會對其未來狀態(tài)造成大的差異。有些小事可以混淆,有些小事,如果系統(tǒng)放大,對一個組織和一個國家來說很重要,所以不能混淆。
青蛙現(xiàn)象
將青蛙直接放入熱水鍋中,因?yàn)樗鼘Σ涣辑h(huán)境的反應(yīng)敏感,所以會迅速跳出鍋外。如果將青蛙放入冷水鍋中,慢慢加熱,青蛙不會立即跳出鍋外。水溫逐漸升高的結(jié)果是青蛙被煮死了,因?yàn)楫?dāng)水溫高到青蛙受不了的時候,已經(jīng)太晚了,或者沒有能力跳出鍋外。
青蛙現(xiàn)象告訴我們,一些突發(fā)事件往往很容易引起人們的警惕,但在自我感覺良好的情況下,很容易導(dǎo)致實(shí)際情況逐漸惡化,沒有清醒的意識。
鱷魚法則
假設(shè)鱷魚咬你的腳,如果你試圖用手掙脫你的腳,鱷魚會同時咬你的腳和手。你越掙扎,你就越被咬。所以,如果鱷魚咬你的腳,你的辦法就是犧牲一只腳。
例如,在股市中,鱷魚的規(guī)則是:當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的交易偏離了市場的方向時,你必須立即停止損失,沒有任何延,沒有任何運(yùn)氣。
鲇魚效應(yīng)
過去,沙丁魚在運(yùn)輸過程中的成活率很低。有人發(fā)現(xiàn),如果在沙丁魚中放一條鯰魚,情況會發(fā)生變化,成活率會大大提高。這是什么原因?
原來鯰魚在一個陌生的環(huán)境中,會不耐煩,到處游泳,這對大量安靜的沙丁魚,無疑發(fā)揮了攪拌作用;沙丁魚發(fā)現(xiàn)更多這樣的異常分子,自然也很緊張,加速游泳。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了,沙丁魚也不會死。
羊群效應(yīng)
頭羊往哪里走,后面的羊就跟著往哪里走。
羊群效應(yīng)是股票投資的一個術(shù)語,主要是指投資者在交易過程中存在學(xué)習(xí)和模仿現(xiàn)象,學(xué)習(xí),盲目模仿他人,導(dǎo)致他們在一定時期內(nèi)買賣相同的股票。
刺猬法則
兩只昏昏欲睡的刺猬因寒冷而擁抱在一起。但由于各自身上都有刺,所以他們離開了一段距離,但又冷得受不了,于是聚在一起。經(jīng)過幾次輾轉(zhuǎn)反側(cè),兩只刺猬終于找到了一個合適的距離:它們可以在不被刺傷的情況下獲得彼此的溫暖。
刺猬法則主要是指人際交往中的心理距離效應(yīng)。
手表定律
手表定律是指當(dāng)一個人有一塊手表時,他可以知道現(xiàn)在是什么時候,但當(dāng)他同時有兩塊手表時,他不確定。兩塊表不能告訴一個人準(zhǔn)確的時間,反而會讓看表的人對準(zhǔn)確的時間失去信心。
手表法在企業(yè)管理中給了我們一個直觀的靈感,即同一個人或組織不能同時采用兩種不同的方法,不能同時設(shè)定兩個不同的目標(biāo),甚至每個人都不能同時指揮兩個人,否則企業(yè)或個人將不知所措。
破窗理論
如果一個房子的窗戶壞了,沒有人會修理它。很快,其他窗戶就會莫名其妙地被打破;在一堵墻上,如果一些涂鴉沒有被清理干凈,很快墻上就會布滿凌亂難看的東西;在一個干凈的地方,人們不好意思扔垃圾,但一旦地上出現(xiàn)垃圾,人們就會毫不猶豫地扔掉它,一點(diǎn)也不感到羞愧。
木桶理論
如果形成木桶的木板長度不均勻,那么木桶的水量取決于長的木板,而是取決于短的木板。
二八定律(巴萊多定律)
19世紀(jì)末20世紀(jì)初,意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多認(rèn)為,在任何一組中,重要的只占其中的一小部分,大約20%,其余80%是次要的,盡管他們大多數(shù)。(約80%的社會財富集中在20%的人手中,而80%的人只有20%的社會財富。這種統(tǒng)計不平衡在社會、經(jīng)濟(jì)和生活中無處不在,這就是二八法則。
第二十八條規(guī)則告訴我們,不要平均分析、處理和看待問題,在企業(yè)經(jīng)營管理中抓住少數(shù)關(guān)鍵客戶;找出能給企業(yè)帶來80%利潤但總量僅占20%的關(guān)鍵客戶,加強(qiáng)服務(wù),事半功倍;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真分類分析工作,把重點(diǎn)放在解決主要問題和項(xiàng)目上。
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