八項質(zhì)量管理原則
ISO9000：2000八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。
1．以顧客為關(guān)注焦點
組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。（①客戶永遠是對的；②如果客戶不對，則執(zhí)行①）
2．領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。（80%質(zhì)量問題與管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)）
3．全員參與
各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來最佳效益。（崗位職責(zé)包括了全員，從總經(jīng)理到基層員工）
4．過程方法
將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。（流程圖方法）
5．管理的系統(tǒng)方法
針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。（木水桶的圍板原理）
6．持續(xù)改進
是組織的一個永恒發(fā)展的目標。（PDCA循環(huán)）
7．基于事實的決策方法
針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（用數(shù)據(jù)和事實說話）
8．互利的供方關(guān)系
通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。（麥當(dāng)勞管理方式）


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