售后服務(wù)認(rèn)證是國家批準(zhǔn)的我國第一個全國性全行業(yè)服務(wù)類認(rèn)證，采用GB/T27922國家標(biāo)準(zhǔn)的商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證正式開展。企業(yè)最終獲得哪一級的證書，要按照最終評分結(jié)果（滿分100分）獲頒相應(yīng)的星級證書。
商品售后服務(wù)適用范圍國務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》中，鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑。售后服務(wù)活動通常可以包括銷售，產(chǎn)品交付（配送、安裝、調(diào)試），設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理、運(yùn)行、廢棄商品回收等全生命周期的服務(wù)，使用者關(guān)注的三包、投訴、退換、召回及有關(guān)的意見征集、滿意度調(diào)查、主動服務(wù)或回饋活動、服務(wù)補(bǔ)救等。商品售后服務(wù)涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動，特定領(lǐng)域的有形和無形服務(wù)等。
【通過十二星售后服務(wù)完善程度認(rèn)證對企業(yè)有以下要求及條件（但不限于）】
基本要求：
1.具備法人資格及其它基本資格要求。
2.企業(yè)應(yīng)有穩(wěn)定的運(yùn)營歷史和良好的市場信譽(yù)，且持續(xù)提供售后服務(wù)。
3.企業(yè)應(yīng)建立并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系（如ISO9001）等，以及相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制。
4.產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)遵守國家及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)的法律法規(guī)。
5.擁有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，包括質(zhì)量監(jiān)控師和相關(guān)的售后服務(wù)人員，確保服務(wù)的專業(yè)性和有效性。
6.有效的服務(wù)體系文件，包括售后服務(wù)手冊、組織簡介、認(rèn)證范圍、服務(wù)藍(lán)圖或服務(wù)流程圖等。
7.企業(yè)需要有售后服務(wù)專項資金保障，有專門的資金用于保障售后服務(wù)的實(shí)施。
8.企業(yè)應(yīng)有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師和服務(wù)團(tuán)隊。
9.要求有相關(guān)許可資質(zhì)的行業(yè)，具有許可資質(zhì)證書，包括生產(chǎn)/制造/經(jīng)營許可證、施工/安裝資質(zhì)證/安全生產(chǎn)許可證、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書（3C）、食品生產(chǎn)經(jīng)營許可證等。
其他要求：
1.企業(yè)需要有明確的完善售后服務(wù)規(guī)章制度。
2.證明企業(yè)在多個管理體系方面已獲得認(rèn)證（如，ISO三體系）。
3.建立完善的售后服務(wù)知識庫，包括產(chǎn)品使用說明、故障排查方法、常見問題解決方案等，提高售后服務(wù)團(tuán)隊解決問題能力和服務(wù)效率。
【獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證，可以幫助企業(yè)】
-建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平和意識；
-增強(qiáng)組織在國內(nèi)和國際市場的競爭力，對實(shí)現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障；
-促進(jìn)銷售業(yè)績，增強(qiáng)顧客購買產(chǎn)品信心，贏得更多的市場機(jī)會；展示組織售后服務(wù)能力水平，提升組織形象。


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