國際標準ISO/IEC20000-1:2011新版與ISO/IEC20000-1:2005舊版控制點對比表：

ISO20000-1:2011版本	控制點	ISO20000-1:2005 版本	控制點
1 范圍 1.1 總則 1.2 應用	N/A	1 范圍	N/A
2 引用標準	N/A
3 術語和定義	N/A	2 術語和定義	N/A
4 服務管理體系總要求 4.1 管理職責 4.2 對其他相關方所運營流程的管控 4.3 文件管理 4.4 資源管理 4.5 建立和改進 SMS -定義范圍、規劃、實施、監控和維護	60	3 管理體系要求 3.1 管理職責 3.2 文件要求 3.3 能力、意識和培訓 4 策劃和實施服務管理 -策劃、實施、檢查和處置	30
5 設計并轉換新的或變更的服務 5.1 總要求 5.2 規劃新的或變更的服務 5.3 設計和開發新的或變更的服務 5.4 新服務或變更服務的轉換	26	5 策劃并實施新服務或變更的服務	7
6 服務交付流程 6.1 服務級別管理 6.2 服務報告 6.3 服持續性和可用性管理 6.4 服務的預算與核算 6.5 容量管理 6.6 信息安全管理	61	6 服務交付流程 6.1 服務級別管理 6.2 服務報告 6.3 服持續性和可用性管理 6.4 服務的預算與核算 6.5 容量管理 6.6 信息安全管理	44
7 關系流程 7.1 業務關系管理 7.2 供應商管理	26	7 關系流程 7.1 總則 7.2 業務關系管理 7.3 供應商管理	28
8 解決流程 8.1 事件和服務請求管理 8.2 問題管理	23	8 解決流程 8.1 背景 8.2 事件管理 8.3 問題管理	14
9 控制流程 9.1 配置管理 9.2 變更管理 9.3 發布和部署管理	58	9 控制流程 9.1 配置管理 9.2 變更管理 10.1 發布管理	47
總計	254		170

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