惠州ISO9000認證：高職高專ISO9000認證如何控制教學質量？
高職高專ISO9000認證對教育質量進行全過程的監(jiān)控，涉及到產(chǎn)品、顧客、
服務、設計和過程等5個要素。從學校的職能看，高職高專ISO9000認證質量
管理可以劃分為行政層面的質量管理、教學層面的質量管理和后勤層面的質
量管理三個部分，核心是教學層面的。
一、教學層面全程質且監(jiān)控的構成因素因素1：教學質量管理的方針、目
標。教學質量方針確定了高等職業(yè)學校人才培養(yǎng)的質量規(guī)格，質量目標則是
方針的展開和細化。高等職業(yè)學校實施教學質量管理的第一步，是確定提供
滿足顧客要求的服務產(chǎn)品，進而確定教學質量管理的總目標。學校相關部門
和各個層次應在總目標的指導下確定各自的分目標。因此，教學的方針和目
標直接影響高等職業(yè)學校的生存和發(fā)展。
因素2：教學質量管理的條件保證。教學質量管理的條件保證指高等職業(yè)
學校對所提供的服務產(chǎn)品進行的策劃和設計工作。對此，應考慮以下因素：
①確定實現(xiàn)教學質量管理的過程和職責，包括學校教學的管理活動、規(guī)范各
種教學管理活動的規(guī)章制度（即管理文件）；②確定和提供實現(xiàn)教學質量目
標所必需的教學資源，包括學校確立的合專業(yè)、學科在內的與人才培養(yǎng)有關
的所有教育內容方面的資源、教師與管理人員的綜合素質、非教學部門提供
的為教學服務的資源，以及與產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關的過程；③實施教學質量
管理目標監(jiān)控體系，包括教學質量評估等，以此對教學質量實現(xiàn)過程加以管
理和控制，了解教學管理的有效性和效率，從而建立教學和發(fā)展的系統(tǒng)。
因素3：教學質量目標的實現(xiàn)過程。在高等職業(yè)學校中，教學質量目標的
實現(xiàn)過程就是學校的教育教學活動。這個過程是學校工作的主體，教學的有
效性和效率均在這個過程中得到。因此，這個過程是高等職業(yè)學校教學的核
心。
因素4：教學質量管理的顧客及相關方。高等職業(yè)學校教學質量管理的輸
人和輸出是教學的兩個端口，都必然涉及其顧客及相關方的需求和期望。無
論是社會上的人才市場、各種機構和個人，還是學校內部的學習者、教師等
，他們對教學質量的各種需求都構成了學校教學質量管理的信息源。這些信
息反饋到教學質量管理監(jiān)控體系或學校的最高管理層并引起重視，從而改進
整個教學體系。
二、全面涉及的因素
因素1：高等職業(yè)學校。這個因素表示，高等職業(yè)學校是一個由各種職能
、權限、設施和人員組成的具有法人資格的組織。
因素2：組織機構。這是高等職業(yè)學校對人員的職責、權限和相互關系作
出的有序安排，包括行政管理機構、教學部門及其管理機構和后勤管理機構
。
因素3：基礎設施和工作環(huán)境。這是高等職業(yè)學校教育教學活動所必需的
設施、設備和服務體系，是其最高管理者提供的設施條件。
因素4：相關方。組織的相關方由供方和顧客構成。高等職業(yè)學校的供方
（或合作者）是為自己提供待加工產(chǎn)品的組織或個人，包括中等教育機構、
有各種學習需求的學習者。顧客和最終使用者是接受高等職業(yè)學校所提供產(chǎn)
品的各種組織和個人等。
在這些因素中，組織機構是高等職業(yè)學校實施全面質量管理的支撐框架
，基礎設施和工作環(huán)境是滿足組織、人員的生存和發(fā)展，是實施的必要條件
，而供方和顧客關系到教育服務產(chǎn)品的輸出和輸人。因此，高等職業(yè)學校建
立時，必須充分考慮這些因素對質量管理的作用和影響，注意把握以下過程
。
1.分析和確定高等職業(yè)學校的相關方
高等職業(yè)學校應通過市場調研，分析相關方對學校的需求和期望，以滿
足相關方的利益和需要為基點，確立辦學的質量方針和質量目標。
2.設置有效的組織機構
高等職業(yè)學校的機構建設，須以發(fā)展和為前提，以實現(xiàn)教學質量方針和
質量目標為目的。在此基礎上，按其內部職能建立行政管理、教學、教學管
理（合教學質量監(jiān)控）、后勤管理等組織機構。這些機構必須確立具體、明
確、層次清晰的目標。
3.建立規(guī)范的文件
高等職業(yè)學校的質量管理文件是教育質量管理運行機制的主要組成部分
。每一層面的目標和職責，都必須通過文件加以規(guī)范。
4. 建立體系長效評價機制
高等職業(yè)學校體系評價機制，包括內部自我評定和外部評估。為滿足相
關方不斷變化的需求和期望，高等職業(yè)學校應對自身的適應性、充分性和有
效性進行系統(tǒng)的、定期的評價。學校還應貫徹預防為主與把關相結合的原則
，明確規(guī)定干什么、為何干、怎樣于、誰來干、何時于、何地干（即5W1H）
，從而對教育質量活動進行監(jiān)控。
高職高專ISO9000認證過程中，要對全體人員進行質量意識、職業(yè)道德。
以顧客為關注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，激發(fā)他們的積極性和責任感。
同時，對他們的各種知識、技能和經(jīng)驗提出要求，使他們勝任工作，實現(xiàn)充
分參與。高職高專ISO9000認證應當充分關注它的功能性和有效性，把過程管
理與期望實現(xiàn)的目標緊密聯(lián)系起來，依據(jù)標準對管理的各個環(huán)節(jié)實行動態(tài)的
績效評估，保證整體上持續(xù)符合標準的要求。
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