通過認證的企業可獲得最高五星級認證
售后服務認證現已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在經營活動中“占得先機”、“出奇制勝”
一、什么是售后服務認證？
我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產品認證類別;“SO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等,屬于管理體系認證類別。還有一類就是售后服務認證,售后服務認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行審核,對服務水平進行評價。
二、售后服務認證的作用？
售后服務認證是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部分,其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,市場經濟的“信用證”,國際貿易的“通行證”。售后服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
三、售后服務認證對企業有什么意義？
1、服務認證是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果,所以服務認證證書具有一定的權威性,獲得服務認證證書的企業,能證明其在全國全行業范圍內的服務領先性。
2、通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業人員的服務意識能動性,整體提升企業的服務質量水平,以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現企業經濟效益的提升。
3、服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質,讓企業在競爭中搶占先機。
4、獲證企業可以利用售后服務認證證書進行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心，用的安心，通過售后服務認證傳遞信任。
四、怎么樣申請售后服務認證？
1、組織提交服務認證申請書及文件資料;
2、審查企業申報資格,作出是否受理決定,簽訂認證合同。
3、委派評審組實施認證評審;
4、依據評審發現形成評審結論;
5、評審委員會最終審定;
6、通過認證,頒發認證證書;
7、售后服務認證證書的有效期3年,每年對獲證企業進行一次監督評審;
8、證書到期后,企業需要保持認證資格時,提出申請。
五、售后服務認證有什么價值？
1、權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先水平。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續受益。
六、售后服務認證有什么顯著特性？
1、以《商品售后服務評價體系》國家標準,對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”,指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。
2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求,以及具體執行的環節,除了對企業總部的評審,還包括對服務網點的評審。
3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。
4、《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準,認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低。
■達到70分(含70分)以上,達標級售后服務■達到80分(含80分)以上,三星級售后服務■達到90分(含90分)以上,四星級售后服務■達到95分(含95分)以上,五星級售后服務5、結合了售后服務專業人員(售后服務管理師)的培訓配置要求,讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專業化。
總結∶
通過認證,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益。同時,證明了企業在全行業的服務領先性,獲得消費者和市場認可,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。


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