ISO20000認證體系信息安全管理變更與文件
如何管理ISO20000認證體系信息安全變更？如何管理ISO20000認證體系信息安全事件？ISO20000認證體系信息安全管理文件和記錄有哪些呢？ISO20000認證體系信息安全管理需定義有哪些職責？
ISO20000認證體系信息安全應如何管理信息安全變更和事件Managinginformation changes and incidents
信息安全的變更和事件應依據變更管理流程、事件管理流程和服務請求管理流程進行處理。變更請求應進行評估，以識別新的或變更的服務的信息安全風險，并將其作為被提議變更的結果。變更請求也依據對現有服務、流程、方針及現有信息安全控制的潛在影響進行評估。 

服務提供者應利用信息安全事件報告、信息安全評估報告及審核報告的評審結果以識別潛在的不足及改進機會。
ISO20000認證體系信息安全管理文檔和記錄documentS ANDRECORDS
ISM流程產生和保留的文檔和記錄包括：
a) 信息安全戰略；
b) 信息安全方針；
c) 信息安全計劃；
d) 信息安全管理程序；
e) 信息安全報告；
f) ISM 流程的執行效率和效果報告；
g) 信息安全事件管理報告； 
h) 信息安全風險評估； 
i) 信息資產清冊。 

文檔和記錄應定期進行分析以向管理層提供有關信息安全方針執行效果的信息。其他重要的信息包括信息安全事件趨勢分析，應將其輸入到改善服務及訪問信息、資產和系統的控制的計劃中。
ISO20000認證體系信息安全管理權限和責任AUTHORITIES ANDRESPONSIBILITIES
除了ISO20000認證標準中描述的流程所有者，流程經理及程序執行的個人，ISM流程所需的權限和責任還包括：
a) 需要訪問ISM 配置項和數據的客戶、服務提供者個人和相關方；
b) 維護信息安全控制的個人。


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