隨著申請ISO體系認證的企業(yè)逐漸增多，有不少之前沒有申請過ISO體系認證的企業(yè)想要申請ISO體系認證，其中有的企業(yè)想要申請ISO20000認證，但對ISO20000認證的了解較少，所以想要知道ISO20000認證是什么管理體系，ISO20000 認證的作用是什么吧。
ISO20000認證是什么管理體系
ISO20000是信息技術管理體系， 是第一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業(yè)務需求的方法。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規(guī)定了IT服務管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT 服務的關鍵過程，保證提供 有效的IT服務以滿足客戶和業(yè)務的需求。
ISO20000 認證的作用是什么
1.提升客戶滿意度，通過提高IT服務本身的可用性、可靠性以及安全性;持續(xù)不斷地對服務流程進行優(yōu)化，提升服務水平，保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質量的服務，讓客戶的滿意度提升，更好地服務客戶。
2.提高企業(yè)競爭實力，獲得業(yè)內普遍認同的國際ISO20000認證，也就是向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報酬率。
3.管控風險，之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個認證，大部分的原因就在這里，因為它能幫助IT企業(yè)或者組織更好地管理成本，明確企業(yè)業(yè)務和IT戰(zhàn)略目標的結合點，通過諸多管理手段把現(xiàn)有的IT服務結構和資源配置整合并且完善，從而降低IT運營的管理成本和風險。還能夠將公司管理體系和業(yè)務流程整合起來，讓IT企業(yè)或者IT部門的服務水平都更上一層樓，降低由于人員變動引起的各種風險。
4.更便于吸引投資，得到這本證書之后能讓企業(yè)更加靈活地應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
總的看來，現(xiàn)在我們知道了ISO20000是信息技術管理體系， 是第一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業(yè)務需求的方法。更便于吸引投資，得到這本證書之后能讓企業(yè)更加靈活地應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
問：ISO20000的認證范圍是什么?
答：ISO20000中文名為信息技術服務管理體系認證，它的業(yè)務類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃;信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā);信息技術咨詢;信息系統(tǒng)測試;軟件產品測試;信息系統(tǒng)工程監(jiān)理;軟件工程監(jiān)理;基礎設施運行維護;硬件運行維護;軟件運行維護;電子商務支持;軟件運營;數據處理;呼叫中心服務臺。


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