商品售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)是適合哪些行業(yè)
這個標(biāo)準(zhǔn)適用于所有行業(yè)，但主要是針對需要提供售后服務(wù)的企業(yè)，例如家電、汽車、家具、電子等制造行業(yè)以及相關(guān)的銷售和服務(wù)企業(yè)。這些企業(yè)需要通過建立有效的售后服務(wù)體系來提高客戶滿意度，增強品牌形象，并促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
GB/T27922-商品售后服務(wù)體系辦理資質(zhì)要求
應(yīng)在大陸范圍內(nèi)依法登記注冊，并具有合法的經(jīng)營執(zhí)照。
應(yīng)為持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)，不能是即將關(guān)業(yè)或者停業(yè)的企業(yè)，且近一年有主營業(yè)務(wù)收入。
企業(yè)沒有不良的信用或者違法違規(guī)的行為記錄。
應(yīng)擁有合格的固定的營業(yè)場所。
企業(yè)必須年滿一年以上的經(jīng)營，才可申請。
申請單位應(yīng)具有法人資格，能獨立承擔(dān)民事責(zé)任，并具有獨立的法人資格或經(jīng)法人授權(quán)的組織。
GB/T27922-商品售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)
售后服務(wù)流程：包括售后服務(wù)申請、服務(wù)受理、服務(wù)派單、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)反饋和服務(wù)結(jié)案等環(huán)節(jié)的要求和流程。
售后服務(wù)能力：包括售后服務(wù)人員的技能水平、服務(wù)設(shè)施的完備性、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量的保障等方面的要求。
售后服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)過程的質(zhì)量控制、服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量評估和服務(wù)質(zhì)量的改進等方面的要求。
售后服務(wù)體驗：包括服務(wù)態(tài)度的友好度、服務(wù)響應(yīng)的時效性、服務(wù)效果的滿意度和服務(wù)體驗的差異化等方面的要求。
此外，該標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定了商品售后服務(wù)認證的認證流程，包括申請階段、文件審核階段和現(xiàn)場審核階段。對于不符合規(guī)定要求的供應(yīng)商，該標(biāo)準(zhǔn)也規(guī)定了相應(yīng)的處罰措施，如罰款、提出警告或撤出商場等。


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