ITSS，即信息技術服務標準，是一套經過工業和信息化部軟件服務業司指導，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的標準化體系。ITSS的核心在于對IT服務的四個基本要素進行定義和標準化，包括人員、流程、技術和資源。
ITSS對運維服務能力劃分為四個等級，自低向高分別為基本級（四級）、拓展級（三級）、改進（協同）級（二級）和提升（量化）級（一級），不同的級別反映了企業運維服務能力水平的高低。
基本級·四級
ITSS四級是最基本的認證等級，它只要求企業已經建立ITSS標準要求的體系，不涉及具體的指標考核。其主要特征是：
? 管理層對實施運維服務能力管理有基本意識，依據GB/T 28827.1初步建立運維服務能力管理體系；
? 個人技術水平對運維服務能力的提升發揮關鍵作用；
? 基本建成框架性的運維服務管理過程，并得到實施；
? 具備運維技術研發基本條件；
? 根據運維服務需求提供必要的資源，開始逐步積累和利用知識。
申請條件
1 、具有獨立代表人地位；
2、 已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且以有效運行6個月以上；
3 、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據。
評審方式
對材料進行形式審查和確認。
拓展級·三級
ITSS三級在四級的基礎上更進一步，它要求企業建立運維服務能力體系，而且對體系完備性、業務匹配性、運維工具和監控工具提出更高要求。其主要特征是：
? 管理層對實施運維服務能力管理具有較高認識，并結合業務發展需要，策劃和實施運維服務能力管理；
? 依據GB/T 28827.1建立運維服務能力管理體系，并得到有效實施；
? 單個業務單元或運維服務團隊的綜合能力決定了整體運維服務能力水平；
? 運維服務管理過程全面覆蓋運維業務和相關部門，在過程的精細化、執行效果一致性方面可持續改進；
? 運維技術與業務發展基本匹配，并確保技術研發的持續性；
? 為運維服務業務發展提供資源支持，在核心工具、知識庫、服務臺等之間的集成水平和整體協調性方面持續改進。
申請條件
1 、具有獨立代表人地位；
2、 已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且以有效運行6個月以上；
3 、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據。
評審方式
組織專家以材料審查方式進行評審和確認。
改進（協同）級·二級
ITSS二級在三級基礎上更加注重部門之間的關聯和協調性，并提出應急響應要求。其主要特征是：
? 管理層對實施運維服務能力管理具有明確的方向和目標，運維服務業務的發展由運維交付、質量管理、人力資源管理、技術研發等部門協同推進，實現運維服務產品標準化，具備運維服務集成能力；
? 依據GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3建立完善的運維服務能力管理體系，并在運維服務設計、研發和交付方面具備考核服務能力的指標體系和方法；
? 運維服務管理過程實現精細化，并能通過完備的制度保障交付過程的一致性和準確性；
? 運維技術研發與業務發展協調一致并具備前瞻性，擁有業務發展所需的核心技術；
? 能夠統一規劃運維業務發展所需的資源，各類資源之間具有較強的關聯度和協調性，共享水平高，資源的提供和使用初步實現量化管理。
申請條件
1、 具有獨立代表人地位；
2 、已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且以有效運行6個月以上；
3 、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；
4 、持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》（運維服務能力成熟度三級）滿一年以上。
評審方式
組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認。
提升（量化）級·一級
ITSS一級是最高認證等級，它不僅要求企業進行全面的量化管理，還要求企業能夠在技術創新和業務變革方面產生一定的推動力。其主要特征是：
? 管理層對實施運維服務能力體系建設具有明確的量化指標，并能合理有效使用各種指標數據進行決策；
? 運維服務能力管理體系能夠基于量化指標進行優化提升；
? 依據全面的運維服務管理過程量化指標體系進行過程再造，實現改進與變革；
? 運維技術研發與組織戰略協調一致，具有技術創新能力，建立技術促進業務發展的合理績效指標，并根據數據積累提升技術研發能力水平；
? 根據運維服務質量的數據積累，優化改進運維服務能力。
申請條件
1 、具有獨立代表人地位；
2 、已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且以有效運行6個月以上；
3、 能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
4、 持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》（運維服務能力成熟度二級）滿三年以上。
評審方式
組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認。


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