TL9000通訊業(yè)質(zhì)量管理體系
A、何為TL9000通訊業(yè)質(zhì)量管理體系？
目前，與其他工業(yè)相比，人們認為通訊設備的可靠性并不總是處于領先地位，原因是客戶對處于新技術邊緣地帶的產(chǎn)品不斷地提出要求。在通訊行業(yè)，零部件、軟件和服務的不足，都會給通訊服務供應商的收入帶來嚴重的損失，人們清楚地要求對這些不斷出現(xiàn)的問題給出反應。
杰出品質(zhì)電訊供應商論壇—QUESTFORUM，是一個通訊行業(yè)服務提供商和產(chǎn)品制造商之間合作與溝通的世界性論壇，其主要任務是在現(xiàn)有標準和實踐基礎上制定并保持一個通用的通訊業(yè)質(zhì)量管理體系標準—TL9000，目的是促進電訊業(yè)持續(xù)改善品質(zhì)及可靠性,為產(chǎn)品和服務的設計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護定義通訊質(zhì)量體系要求。另外，為判定質(zhì)量體系執(zhí)行的進展并估計其結果，TL9000為供應商詳盡地敘述了有效的成本和執(zhí)行的體制。
TL9000質(zhì)量管理體系要求和衡量指標，已于2001年3月份推出第三版。此標準符合了ISO9000版的所有要求，并對電訊硬件、軟件和服務行業(yè)提出額外的附加要求：
完整的產(chǎn)品及服務的生命周期計劃控制
商業(yè)持續(xù)計劃
客戶及供應商發(fā)展關系
表現(xiàn)趨勢分析
完善表現(xiàn)衡量指標
B、實施TL9000的效益：
提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和提高客戶滿意度，促進持續(xù)改善表現(xiàn)
加強客戶關系管理
全面降低成本，增加利潤，集合優(yōu)質(zhì)管理實踐經(jīng)驗
打破技術壁壘，提高商業(yè)機會及企業(yè)競爭力
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