ISO9001質量管理體系追求組織持續成功知識信息和技術管理
專業ISO9001認證咨詢幫助企業規范提升管理開拓市場。ISO9001與ISO9004是兩個協調一致又互為補充標準，ISO9001認證實施可以參考ISO904追求組織持續成功管理方法。本篇摘要介紹ISO9004追求組織持成功知識、信息和技術管理方法，僅供參考。
6.7 知識、信息和技術
6.7.1 總則
組織應建立和保持把知識、信息和技術作為基礎資源予以管理的過程。這些過程應強調如何識別、獲取、保持、保護和利用這些資源，以及如何評價對這些資源的需求。適當時，組織應與相關方共享這些知識、信息和技術。
6.7.2 知識
最高管理者應評價如何識別和保護現有的知識庫。最高管理者還應考慮如何從內部來源和外部來源（如，學術團體和專業機構）獲取滿足組織當前和未來需求所需的知識。在確定如何識別、保持和保護知識時，需考慮許多事項，如：
——從失敗、險情和成功中總結學習；
——收集員工的知識和經驗；
——收集顧客、合作伙伴和供方的知識；
——獲取組織內未形成文件（隱性和顯性）的知識；
——確保對重要信息內容進行有效溝通（尤其是在供應鏈和生產鏈的各接口）；
——管理數據和記錄。
6.7.3 信息
組織應建立和保持過程，以收集可靠和有用的數據并將其轉化為決策時所需的信息。這包括數據和信息的存儲、安全、保護、溝通以及與所有相關方溝通和發布的過程。組織的信息和溝通系統應是健全的并易于使用，以確保其能力。組織應確保與其績效、過程改進以及實現持續成功的進展情況等方面有關的信息的完整性、保密性和可用性。
6.7.4 技術
最高管理者應考慮能在產品實現、市場營銷、標桿對比、顧客互動、供方關系和外包過程等方面提高組織績效的技術選項。組織應建立相關過程，以評價：
——組織內外的現有技術水平，包括顯現的趨勢；
——經濟成本和收益；
——與技術變更相關的風險評估；
——競爭環境；
——對顧客要求的反應速度和能力，以確保組織的競爭性。
注：有關知識保護方面的更多信息，見ISO/IEC/JTC 1/SC 27制定的有關信息技術安全管理方面的ISO/IEC 27000和其他標準。
6.8 自然資源
自然資源的可獲得性是影響組織持續成功和組織滿足顧客和其他相關方要求的能力的因素之一。因此，組織應考慮短期和長期獲得和使用能源和自然資源的風險和機會。
組織應適當考慮把環境保護的因素在產品設計和開發中，以及開發相應過程來降低已識別的風險。
組織應在產品和基礎設施的整個生命周期內，即從產品的設計、制造或服務提供、產品的分銷、使用直至處置等各個環節，尋求將環境影響減至最小。
注：有關環境管理方面的更多信息，見 GB/T 24002 和 ISO/TC 207 制定的其他標準。


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