售后服務，是企業對客戶在購買產品后提供多種形式的服務的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現代理念下的售后服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
近期，美的清潔電器的售后服務能力經過認證達到了五星級最高標準，這一標準符合國家GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》，以及全國商品售后服務評價達標認證的評審委員會《家用和商用電器設備售后服務要求》標準。據悉，這是中國吸塵器行業首個符合商品售后服務評價體系國家標準和全國售后服務系統標準的“五星級售后服務認證”，填補了吸塵器行業多年的空白。與此同時，這也證實了美的清潔電器售后服務能力在國家標準之上更加完善，做到了真正的行業領先。
辦理售后服務體系可以應用在何處？
1、售后服務本身可以產品化，可以明碼標價的和客戶溝通，把原本簡單的服務變成可以量化的產品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化；
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經營。
售后服務與企業未來發展戰略的必然聯系：
售后服務是企業未來發展的核心競爭力，同樣也可以成為企業未來發展的基礎條件，在售后服務體系健全后成功的應用到商務拓展的規劃當中對企業未來發展有著非常重要的作用。
因為售后服務體系要真正意義上得成熟，必然是建立在銷售穩定的情況之下的，在銷售穩定的情況之下，我們就可以選擇利用我們的體系產生更多更大的作用！



rcs認證采購流程,RCS認證體系的審核流程詳解
注冊商標，商標分類該怎么選？
服裝商標注冊有哪些流程？
怎樣辦理14001環境認證要多長時間
iso9001:2015版標準8.4條款與08版標準7.4條款的區別
如何在物業管理企業有效推行ISO9000質量管理體系
申報辦理重合同守信用企業低費用多少
CCRC資質申請條件?