醫院ISO9000認證能夠為醫院解決哪些問題？
醫院iso9000認證雖然不能解決醫院管理中存在的所有問題,但對醫院的管理確實有許多幫助.通過我們最近幾年所輔導過的醫院來看,主要有以下作用：
第一、持續改進是醫院永恒的主題。醫院iso9000認證在整個醫院內建立起一種秩序,也就是不斷發現問題,不斷解決新問題和持續改進問題的機制。建立聽取征求患者、家屬和外部意見的機制，對投訴采取有效的預防和糾正措施； 建立正規的、系統的、對質量管理體系有效性進行定期審核制度，改變以往被動應付各類上級監督檢查工作的局面； 建立對各種醫療服務質量數據進行統計與分析的控制機制，對可能產生的醫療服務質量問題（醫療糾紛）及早采取改進與預防措施。
第二、實現“千斤重擔人人挑，人人肩上有指標”的格局。從醫院到各個部門科室建立質量目標，促使所有成員為達到規定的質量目標付出辛勤的勞動，這個目標是可量化的；
第三、醫院iso9000認證的過程是全員參與的過程，使醫院的中高層管理人員通過親自參與管理體系的策劃、編寫文件、運行、改進等工作，獲得一次系統和深入的管理知識培訓，對如何管理職能部門和科室的工作建立起一套思路，對整個醫院的管理有相當大的幫助；
第四、建立“以病員為中心”的服務理念，提升醫務人員的服務意識和服務技能，令市民和患者滿意，有效減少投訴，降低醫院與患者之間的矛盾；
第五、優化醫療服務管理大小流程，進一步明確和規范醫院各部門科室的職責，提高醫療服務的整體效率。日前醫療服務機構一般都有各部門的職責和作業流程，但大部份是框架式的規定，未能深化及細化，使各部門（接口問題）在實際工作上易產生扯皮和推諉現象。ISO9001體系的推行將可以細化及深化各部門職責及各作業流程，從而消除這種現象；
第六、醫院iso9000認證建立起協調有序的資源管理機制。
對現有的醫療設施、藥品、血庫、醫耗品、病例、檔案、圖書的管理與維護形成規范化制度，使之得到妥善保護和充分利用，水電使用合理，減少浪費，從而降低醫院運營成本；
醫院iso9000認證讓醫院建立標準化的管理，可以使人員從招聘、使用、培訓、考核的管理規范化。


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