這幾日北京女白領(lǐng)小潘這兩天一閑下來，就盯著手機aPP，瀏覽天貓、京東、唯品會等平臺的商品動態(tài)。“希望買到更多實惠，但每每想起經(jīng)常遇到的先提價再打折、刷單刷信譽等現(xiàn)象，下單時不免讓人憂心。”小潘說。雙12剛過，不知還有多少人還在回味昨天的廝殺？如今這電商平臺的套路玩得是比宮斗劇還精彩，如果真想從中獲得優(yōu)惠的消費者，不花點時間來研磨研磨還是不行的。
古人云：好事不出門，壞事傳千里。在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)時間里亦是如此，不同的是現(xiàn)在做了好事的人會得到歌頌，做了壞事的人不僅會傳千里，甚至可能得到千萬人的吐槽。
信用應(yīng)體現(xiàn)在售前，重在售后。良好的體驗是商家創(chuàng)造出來，讓消費者感受的，只有達(dá)到雙方都滿意的效果，這才算是完美的成交。
美國著名推銷員喬·吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”。
他認(rèn)為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。由此，我們可以得到如下啟示：必須認(rèn)真對待身邊的每一個人，因為每一個人的身后都有一個相對穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。
“信”的交往一直環(huán)繞在我們生活的周圍，只是在商道中體現(xiàn)得更明顯。做好售后服務(wù)，也是在搭建好商家與客戶之間的“信任橋梁”。
01

人能盡其才則百事興。錘煉售后服務(wù)品質(zhì)，大金空調(diào)從人開始。
21世紀(jì)的商業(yè)競爭說到底是人才的競爭，給人才展現(xiàn)才能的機會和舞臺才能讓一家企業(yè)保持源源不斷的創(chuàng)新活力和引以為傲的實力。大金空調(diào)直接將人才放在競技場上，讓每個人直面自己的實力，以此激發(fā)一線員工熱情，鼓勵員工自發(fā)地提升技術(shù)水平。除此之外，三重“身份”構(gòu)建完善售后服務(wù)“網(wǎng)”。構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系流程離不開技術(shù)的支持。以技術(shù)馳名世界的大金空調(diào)，在售后服務(wù)體系構(gòu)建方面，也同樣展現(xiàn)了它的優(yōu)勢。
完備的售后服務(wù)體系不僅讓消費者訴求得到了及時回應(yīng)，也獲得了業(yè)內(nèi)認(rèn)可。據(jù)悉，今年6月，大金空調(diào)榮獲“2012—2017中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎優(yōu)秀企業(yè)獎”。該獎項記錄了中國家電服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是業(yè)內(nèi)具行業(yè)和社會影響力的獎項，每5年為一屆進(jìn)行評選及頒獎，大金獲此殊榮足可見其實力。
02
在當(dāng)前競爭如此激烈的市場，新品牌要具備的不僅是強大的產(chǎn)品力，更重要的是還得有自己獨特的風(fēng)格和商業(yè)模式。在汽車售后服務(wù)已成為消費者與廠家之間矛盾導(dǎo)火索的今天，領(lǐng)克汽車從解決消費者痛點為出發(fā)點：
通過全周期智能養(yǎng)車、全體系透視服務(wù)、全客戶差異化服務(wù)以及全車系智慧產(chǎn)品建立“多維度、全包圍”的創(chuàng)新售后服務(wù)體系，實現(xiàn)了與消費者之間的無縫銜接。
渠道+服務(wù)的全方位體系建立，為領(lǐng)克打造的有溫度的高端品牌打下堅實的基礎(chǔ)。
用戶是領(lǐng)克汽車最大的財富，每個用戶都會是“廣告”。
03
廚衛(wèi)品牌信譽典范，構(gòu)建櫻花售后服務(wù)體系。
人的生活理念已經(jīng)發(fā)生了改變，在追求消費的同時希望獲取更多的附加值，滿足更多從物質(zhì)層面到精神層面的需求。這意味著，傳統(tǒng)消費模式將向品質(zhì)、品味和品格消費方向發(fā)展：
品質(zhì)代表了更高端、健康及便捷；
品味代表更具個性化、定制化、科技化的消費；
品格則代表了消費的社群共享、價值傳承和情感互通。
簡而言之，未來不再是力量和知識競爭，而是服務(wù)能力競爭、消費體驗競爭。如今，高品質(zhì)的售后服務(wù)已經(jīng)成為SaKURa櫻花最具魅力的核心競爭力，給予消費者最貼心的保護(hù)。
以最先推出的油煙機“永久免費送油網(wǎng)”服務(wù)為例，櫻花衛(wèi)廚深知消費者對于油煙機清潔的“深惡痛絕”，特別是沾染了滿滿油污的濾網(wǎng)更是讓人無力著手，長期不清潔會影響油煙機正常使用。SaKURa櫻花為了讓油煙機清潔從費時費力的力氣活變成輕松愜意，一只手就能搞定的小事，油煙機“永久免費送油網(wǎng)”服務(wù)應(yīng)運而生。
售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力，同樣也可以成為企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件。在售后服務(wù)體系健全后，成功的應(yīng)用到商務(wù)拓展的規(guī)劃當(dāng)中對企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。
成功的售后服務(wù)體系，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場所認(rèn)可，那這個體系不僅會成為企業(yè)最核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。


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