ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃
1新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)原文：
6.2.1 組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系所需的相關(guān)職能、層次和過(guò)程設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：
a）與質(zhì)量方針保持一致；
b）可測(cè)量；
c）考慮到適用的要求；
d）與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)；
e）予以監(jiān)視；
f）予以溝通；
g）適時(shí)更新。
組織應(yīng)保留有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的形成文件的信息。
6.2.2 策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定：
a）采取的措施；
b）需要的資源；
c）由誰(shuí)負(fù)責(zé)；
d）何時(shí)完成；
e）如何評(píng)價(jià)結(jié)果。
2新版變化點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)解讀
2.1變化點(diǎn)：
對(duì)于質(zhì)量目標(biāo)的要求更加明確
△形成文件的信息（正式的）
△可測(cè)量
△與產(chǎn)品、服務(wù)的符合性和提高顧客滿意度相關(guān)
△具體實(shí)施要求：按照項(xiàng)目管理要求，是個(gè)亮點(diǎn)
A）如何做——How do
B）所需的資源——Resource
C）由誰(shuí)負(fù)責(zé)——Who
D）何時(shí)完成——When
E）如何評(píng)價(jià)結(jié)果——Check
2.2解讀：
1）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針、戰(zhàn)略、愿景的框架內(nèi)展開(kāi)和具體化，其內(nèi)容應(yīng)包括滿足產(chǎn)品特性要求，服
務(wù)承諾或行業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并保留形成文件的信息。
2)應(yīng)在相關(guān)職能部門(mén)、管理權(quán)限或過(guò)程項(xiàng)目中建立相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)。不同層次應(yīng)有相應(yīng)的過(guò)程，過(guò)程的KPI
和服務(wù)承諾，是管理服務(wù)部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。
3）質(zhì)量目標(biāo)SMART原則。可測(cè)量的、測(cè)量定量或定性、可通過(guò)時(shí)段考評(píng)予以考評(píng)、測(cè)評(píng)量化。
4）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)有一定的依據(jù)，包括考慮歷史數(shù)據(jù)，同行業(yè)水平，目標(biāo)具有先進(jìn)性和可實(shí)現(xiàn)性。
5）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是動(dòng)態(tài)的，隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織應(yīng)適時(shí)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審，已符
合組織的實(shí)際。
6）建立質(zhì)量目標(biāo)的考核機(jī)制，包括考核辦法、考核時(shí)間、歸口管理部門(mén)等：
——考核頻次（半年、一年考核一次）；根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率；技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)加權(quán)系數(shù)的確定
；顧客和相關(guān)方的反饋意見(jiàn)；不能完成目標(biāo)的原因；改進(jìn)措施。
7）示例：供電企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)供電量、供電可靠率、產(chǎn)值、安全天數(shù)、設(shè)備完好率、調(diào)電計(jì)劃完成率、
電壓、頻率、諧波合格率、線損率、服務(wù)承諾指標(biāo)、顧客滿意率等方面。
提問(wèn)：以下質(zhì)量目標(biāo)合理嗎？
1）來(lái)料不良率≤2% 責(zé)任部門(mén)：IQC
2）成品合格率≥98% 責(zé)任部門(mén)：QA
3）訂單及時(shí)交付率≥98% 責(zé)任部門(mén)：業(yè)務(wù)部
4）培訓(xùn)合格率100% 責(zé)任部門(mén)：人事部
5）客戶投訴及時(shí)處理率100% 責(zé)任部門(mén)：QA
6）客戶滿意度≥98% 責(zé)任部門(mén)：業(yè)務(wù)部
3本條款審核要點(diǎn)
因ISO9001認(rèn)證企業(yè)所在的行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、管理水平等因素不同，在外部審核時(shí)，所審核的具
體內(nèi)容以及方式方法可能有所差異，但核心內(nèi)容還是以條款為主。下面以一般制造類(lèi)企業(yè)歸納出一些審
核要點(diǎn)，供大家參考：
1）質(zhì)量目標(biāo)是否在質(zhì)量方針的框架下展開(kāi)，是否具有激勵(lì)性？
2）質(zhì)量目標(biāo)是否包含產(chǎn)品要求？是否用質(zhì)量特性指標(biāo)表示?
3)質(zhì)量目標(biāo)是否具有可測(cè)量性（定量測(cè)量，定性評(píng)價(jià)）？
4）組織的質(zhì)量目標(biāo)是否分解到各部門(mén)？各層次予以細(xì)化？部門(mén)職責(zé)是否有預(yù)期目標(biāo)？
5）采取什么措施實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施效果如何？
6）制定質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)是什么？是否考慮了組織現(xiàn)況和同行業(yè)水平。
取證證據(jù)：
1）管理手冊(cè)，質(zhì)量目標(biāo)文件
2）部門(mén)，項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)
3）目標(biāo)考核與評(píng)價(jià)記錄
4）管理評(píng)審報(bào)告


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