隨著全球經濟一體化進程的加快，勢必推進國內企業與國際市場全面接軌的步伐，然而，就目前的管理現狀與經營水平來說，我國企業與世界先進企業相比尚存在著較大的差距，尤其是一些企業在復關之后面對白熾化的'市場競爭趨勢已顯得力不從心，不知所措，無從招架和難以應對。鑒于上述情形，我們的企業必須要敢于面對現實，積極研究對策，不斷改善經營，提高管理水平，增強核心競爭力才是唯一出路，否則就會被無情，殘酷的市場競爭所淘汰，這已是不爭的事實。所以質量管理顯得尤為重要。
質量管理要回歸到質量管理的本質，即滿足客戶要求;更高層次是超越客戶要求。企業所處質量管理階段不同，滿足客戶要求也不一樣：
1、質量檢驗階段：
質量管理的重心在于質量檢驗，通過質量檢驗來確保提供給客戶的產品符合質量標準，至于企業制定的產品質量標準能否真正滿足客戶的需求則是企業考慮的重點。此階段質量標準的制定至關重要，制定前要充分了解客戶技術要求。
2、統計過程控制階段：
質量管理的范圍由控制結果向前延伸到生產過程，通過統計技術的應用防止不合格品的發生，輔以質量檢驗防止不合格品流向向客戶。此階段，質量控制前移，可以降低質量成本，這樣不僅滿足了客戶的技術要求，而且滿足了顧客在產品價格方面的要求。
3、在全面質量管理階段：
所有質量方針和質量目標就是讓客戶滿意，通過全員參與質量管理來滿足客戶需求。顯然客戶處于質量管理的中心地位，一切圍繞滿足客戶的需求來進行質量管理。
4、六西格瑪階段：
超越顧客期望，邁向質量零缺陷。六西格瑪管理以更為廣泛的視角，高度關注影響顧客滿意的所有方面。六西格瑪管理的績效評估首先就是從顧客開始的，其改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。六西格瑪質量代表了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標，并且不斷超越這種期望。企業從3σ開始，然后是4σ、5σ，最終達到六西格瑪。
一個人要做好一件事情，一定要做到三樣，一是用心、二是用腦、三是用手。所謂用心就是說要做好一件事情首先是心態上要好，要重視這件事情，最重要就是一心一意。所謂用腦就是要發現做好事情的規律及方法，要會舉一反三，就像筆者參加一次快消業的推廣會卻能夠開好醫藥產品的推廣會是一樣的，商道本質的東西是一樣的。所謂用手就是一定要去實踐，再好的方案及方法，如果不去實踐，你永遠得不到結果，也無法完善方案及方法。
所謂學以致用，最為重要的就是要將書本中的東西變成你所需要的東西，這才是最好的學習方式，同時一定要去用，并且在使用中不斷完善。
以上就是我們整理的ISO20000與ISO27001認證如何進行有效整合實施。希望能對各位質量管理同仁有所幫助，可能有很多不足之處，歡迎各位質量同仁們多多提出自己的寶貴建議，歡迎留言！


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