很多天天喊著“質(zhì)量第一”口號(hào)的企業(yè)，表面上質(zhì)量部在公司的地位很高，但現(xiàn)實(shí)卻好像不是這個(gè)樣子，甚至有個(gè)公司的某部門(mén)說(shuō)：質(zhì)量部90%的工作，他們都能做！
01、尷尬的現(xiàn)實(shí)
一天，工程部的一個(gè)同事跑過(guò)來(lái)拿著PQE給的異常問(wèn)題分析來(lái)質(zhì)問(wèn)：“看看你們分析的是什么？你們質(zhì)量會(huì)干什么？”
最后丟下一句“狠話(huà)”：質(zhì)量部門(mén)90%的工作，工程部都能做， 工程部90%的事情，質(zhì)量部做不了 ！
我想問(wèn)，質(zhì)量部門(mén)不做根本原因分析還能做什么？質(zhì)量部的根本職責(zé)是什么？在質(zhì)量人部落上，有網(wǎng)友這樣拿質(zhì)量部和財(cái)務(wù)部進(jìn)行分析比較：
質(zhì)量部和財(cái)務(wù)部一樣，不創(chuàng)造支出（質(zhì)量問(wèn)題），只是在管理支出（質(zhì)量問(wèn)題）。（在這里，需要從質(zhì)量?jī)r(jià)值角度思考）
財(cái)務(wù)不會(huì)說(shuō)：你們部門(mén)超支了，我來(lái)給你們分析為什么。
他們只會(huì)說(shuō)：你們自己控制費(fèi)用，我給老板匯報(bào)你們的控制情況。
質(zhì)量也應(yīng)當(dāng)如此，質(zhì)量應(yīng)該做的是告訴老板質(zhì)量成本都耗費(fèi)在哪些部門(mén)哪些流程。而各個(gè)部門(mén)都應(yīng)該有自己的質(zhì)量職能，為自己工作的質(zhì)量負(fù)責(zé)，為下游乃至終端客戶(hù)的滿(mǎn)意度服務(wù)。
但中國(guó)乃至不少美歐企業(yè)，都把各個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)踢給質(zhì)量部，導(dǎo)致質(zhì)量部不創(chuàng)造質(zhì)量問(wèn)題，卻負(fù)責(zé)解決所有質(zhì)量問(wèn)題。
真正好的質(zhì)量文化下，質(zhì)量部應(yīng)該和財(cái)務(wù)一個(gè)級(jí)別，分析成本里多少是質(zhì)量成本（硬成本），有多少是丟失利潤(rùn)（軟成本），然后把這些支出分配到各個(gè)部門(mén)的各個(gè)賬戶(hù)里，并每個(gè)月給出柏拉圖，搜集各部門(mén)對(duì)自己賬戶(hù)的分析和行動(dòng)項(xiàng)，邀請(qǐng)內(nèi)部客戶(hù)驗(yàn)收各部門(mén)的結(jié)果。
而各個(gè)部門(mén)都有各自的成本、質(zhì)量經(jīng)理，負(fù)責(zé)接收、理解質(zhì)量成本，并修改部門(mén)內(nèi)部流程、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)，并邀請(qǐng)內(nèi)部客戶(hù)參與改進(jìn)和驗(yàn)收成果。不過(guò)以上這些都太超前，能看懂其好處就實(shí)屬不易，更別提buy-in和implement。
想在中國(guó)這個(gè)質(zhì)量環(huán)境里做這個(gè)，還是需要從改變文化入手。
02、放棄抱怨
學(xué)會(huì)合作
根據(jù)克勞士比成熟度模型，當(dāng)前，很多企業(yè)都還在處于不確定期到覺(jué)醒期。很多做質(zhì)量的朋友都在抱怨一個(gè)問(wèn)題，為什么質(zhì)量一出問(wèn)題首先找到就是質(zhì)量部門(mén)，事實(shí)上很多問(wèn)題并不出在質(zhì)量部門(mén)。
面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，只能說(shuō)，沒(méi)有辦法，誰(shuí)讓部門(mén)前面多了質(zhì)量二字。質(zhì)量部門(mén)就是質(zhì)量的象征，做質(zhì)量的人就應(yīng)該學(xué)會(huì)合作、放棄抱怨、放棄扯皮。
放棄抱怨：做任何事情，埋怨都不會(huì)起到任何正面效果，做質(zhì)量更是如此。老板不會(huì)聽(tīng)到埋怨，出了質(zhì)量問(wèn)題就去找生產(chǎn)部門(mén)。
所以，做質(zhì)量工作，第一步就是立馬放棄埋怨，從自身做起。
拒絕扯皮：質(zhì)量最忌諱的就是扯皮，扯皮的結(jié)果就是浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)精力。
那么作為質(zhì)量人的第一素質(zhì)就是留下證據(jù)，什么證據(jù)？很多，比如你是如何把問(wèn)題進(jìn)行初步分析并確定了主要的責(zé)任部門(mén)，然后讓責(zé)任部門(mén)限期整改的證據(jù)，如果沒(méi)有到時(shí)候你就根本沒(méi)有辦法跟人家交涉，只能扯皮！
如果有了證據(jù)領(lǐng)導(dǎo)查問(wèn)的時(shí)候開(kāi)會(huì)的時(shí)候你可以借此機(jī)會(huì)借力推動(dòng)，達(dá)到四兩撥千斤的目的，逐步地合作表面上會(huì)有改善地，當(dāng)然這種方法需要一定的周期和逐步升華的過(guò)程。
學(xué)會(huì)合作：做質(zhì)量管理的人需要很好的合作態(tài)度，不要一開(kāi)始就強(qiáng)勢(shì)逼人命令的口氣，畢竟你的工作是得到別人的支持和配合。
誠(chéng)懇的合作態(tài)度十分必要，讓人家理解你的目的，這個(gè)社會(huì)就是合作的進(jìn)步，企業(yè)又何嘗不是呢？
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