1、問：如何獲得商品售后服務認證證書？
答：企業如想要獲得售后服務認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011）建立起服務體系
流程：申請認證-準備材料-現場審核-綜合評定-下發證書-監督審核-到期復評
對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。
2、問：獲得商品售后服務認證有什么好處？
答：（1）權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
（2）大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
（3）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務
管理水平及服務能力。
（4）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
3、問：其他認證一般要求建立企業的體系文件，那么商品售后服務認證是否要求企業建立服務體系文件呢？
答：是的。標準5.1.4.1條款有明確要求：“對售后服務中的各項活動和流程，制定相應的制度和規范，明確產品/服務范圍、職能設計、組織分工、運轉機制，并以企業文件形式體現，形成完整的售后服務手冊。”
認證是一個發現證據的過程，只有先有了文件和手冊，才能按制度管理和實施服務。如果連文件都沒有，那么實施是無從談起的。
相關制度文件歸納在一起，一個整體的系統，就是體系文件。叫做“服務手冊”，或者“服務體系文件”都是可以的。


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