貿(mào)易公司ISO9001:2015認(rèn)證的特點(diǎn)?
貿(mào)易公司ISO9001:2015認(rèn)證具有三個(gè)顯著的特點(diǎn)，并以“三化”，即商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷(xiāo)管理程序化
和服務(wù)行為規(guī)范化，作為其有效運(yùn)行的鮮明標(biāo)志。
一、 貿(mào)易公司ISO9001:2015認(rèn)證的特點(diǎn) 總結(jié)商貿(mào)企業(yè)建立和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量體系的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，商貿(mào)企業(yè)
服務(wù)質(zhì)量體系具有三個(gè)顯著的特點(diǎn)。
1.確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量讓顧客滿(mǎn)意是商貿(mào)企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量體系的根本目的 任何組織首先要關(guān)心
的應(yīng)是其產(chǎn)品的質(zhì)量，為了在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展，其產(chǎn)品必須滿(mǎn)足顧客的期望，并符合相應(yīng)
的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和社會(huì)要求。 商貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品是商品和銷(xiāo)售服務(wù)的組合，顧客是產(chǎn)品的接受者，也是對(duì)其產(chǎn)
品質(zhì)量的最終評(píng)判者，沒(méi)有顧客的商貿(mào)企業(yè)是無(wú)法生存的。顧客要求商貿(mào)企業(yè)不僅提供價(jià)廉物美、試用可靠
的商品，而且還要提供滿(mǎn)意的服務(wù)，兩者不可缺一。否則，顧客就不可能滿(mǎn)意，也說(shuō)明商貿(mào)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
體系是不完善的。
2.貿(mào)易公司ISO9001:2015認(rèn)證文件與商品標(biāo)準(zhǔn)為核心的標(biāo)準(zhǔn)體系密切結(jié)合，融成一體 商貿(mào)企業(yè)服務(wù)質(zhì)
量體系建立和實(shí)施的主要目的是向顧客提供合格的產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù)，它具體表述為一整套服務(wù)質(zhì)量體系文
件。 而合格的商品與滿(mǎn)意的服務(wù)都要由商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，并且一整個(gè)商貿(mào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體
系，包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)(管理規(guī)范)和工作標(biāo)準(zhǔn)(即服務(wù)規(guī)范、工作規(guī)范、作業(yè)規(guī)范)的實(shí)施
為保證。商品質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量的前提與核心，商品質(zhì)量不合格，就談不上服務(wù)質(zhì)量。 這就要求商貿(mào)企業(yè)不
僅把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系作為其服務(wù)質(zhì)量體系建立和運(yùn)行的依據(jù)和基礎(chǔ)，而且，要把管理規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等質(zhì)量體
系文件納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，使二套文件緊密銜接，融為一體。
3.貿(mào)易公司ISO9001:2015認(rèn)證是動(dòng)態(tài)發(fā)展的體系 商貿(mào)企業(yè)建立和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量體系的根本目的是要使
顧客滿(mǎn)意，留住顧客。但由于顧客的需要與滿(mǎn)意度是隨著其年齡、經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)人愛(ài)好等很多因素影響而變
化的，因此，商貿(mào)企業(yè)要不斷調(diào)查研究，適應(yīng)這種需求變化，這就使商貿(mào)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系具有比工業(yè)企
業(yè)質(zhì)量體系，民航、鐵路等運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系有更大的動(dòng)態(tài)性。


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