2023年9月7日，介紹下售后服務管理師相關的要求。
按照GB/T27922-2011售后服務商品售后服務評價體系要求5.1.2人員配置條款要求，
1.根據行業特性，配置符合崗位要求并有相關資質水平的售后服務技術或業務人員。
2.按照服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導。
售后服務組織應提供基礎設施，具體包括：
1.辦公場所和服務場所。
2.售后服務設施，例如顧客信息系統，安全保障措施等，
3.售后服務活動中涉及的工具、備品配件等。


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