中小企業實施ISO9001指南質量手冊介紹
專業ISO9001認證咨詢幫助企業規范提升管理、開拓市場。本篇摘要介紹中小企業實施ISO9001指南質量手冊，僅供參考。
2、質量手冊(4.2.2)
本條款的要點是記錄所做的事情。
利用質量手冊可以為質量管理體系提供一個綜合看法或藍圖。當必需要把從a)到c)項的要求包括在內時，還可以增加：
企業活動;
質量管理體系的主要特點;
質量方針和相關的質量目標;
職責和權限的描述;
企業介紹(如企業圖表);
文件如何使用，以及在哪里可以找到做事方法的程序;
企業特有含義的術語和定義。
如果以上內容沒有包含在質量手冊中，那么質量手冊指出在哪里可以找到這些內容也是可以的。
質量手冊還包括了質量管理體系過程間的解釋，可通過流程圖、圖示、交叉引用矩陣等方式獲得。
質量手冊還用于記錄和證明意外情況。必須識別出標準第7章中不適用于企業并且未包括在質量管理體系內的要求，并且給出刪減這些要求的理由。
企業可以自由選擇企業認為合適的質量手冊的格式，要考慮質量手冊的不同讀者，并且不要忘了還可能向外人展示，如果要向外人展示質量手冊的話，一定要注意不要包含保密的內容。
在4.2.3中可以看出，質量管理體系要求的所有文件必須受到控制，這其中就包括質量手冊。
建議在質量手冊和標準之間建立一個交叉引用的矩陣，標準將保證企業不會忘記做任何事情，也是質量手冊的其他讀者(如:顧客或認證 /注冊機構)的指引。
質量手冊應該是一個真正的工作文件，而不是一件給顧客留下印象的展品。


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