商品售后服務認證的評價指標
生產型企業商品售后服務評價指標，規定了評價生產型企業商品售后服務水平的8個單項的27項指標：
1．服務文化，包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。
2．服務制度，包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。
3．服務體系，包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。
4．配送安裝，包括商品包裝、配送服務、安裝調試。
5．維修服務，包括維修保障、維修設施、技術支持。
6．客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7．客戶管理，包括溝通渠道、客戶關系。
8．服務改進，包括產品改進、服務改進、管理改進。同時規定了評分標準和達標標準。

　銷售服務型企業商品售后服務評價指標，規定了評價銷售服務型企業產品售后服務的8個單項的23項指標； 1．服務文化，包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。2．服務制度，包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。3．服務體系，包括組織管理、人員配置、業務培訓。4．產品保證，包括質量保證、產品退換貨、維修網點設置。5．配送安裝，包括配送服務、安裝調試。6．客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。7．客戶管理，包括溝通渠道、客戶關系。8．服務改進，包括服務改進、管理改進。

2011年12月30日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準（《中華人民共和國國家標準公告》（2011年第23號）），該標準將于2012年2月1日起實施。

商品售后服務認證的好處
1、宣傳廣告：通過認證的企業，在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。（《中華人民共和國標準化法》 第十五條 規定：“……認證合格的，由認證部門授予認證證書，準許在產品或者其包裝上使用規定的認證標志。”）認證標識可印于產品外包裝上，消費者可通過此標志下面的星級來判斷企業服務水平的高低。
2、消費導向：在產品同質化越來越嚴重的今天，廣大消費者越來越重視售后服務。依據國家標準進行的售后服務認證屬權威認證，具有說服力和證實性，能夠有效引導消費者選擇服務能力強的企業。
3、競爭優勢：售后服務認證證書，是大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質證明，增強企業競爭力。
4、企業管理：認證過程，也是企業對自身服務能力的全面自檢過程。通過認證活動，持續改進服務，完善服務體系，使企業服務能力逐漸達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。


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