得到產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)管理體系認(rèn)證有哪些好處呢?
(1)驗(yàn)證，根據(jù)驗(yàn)證的公司，證實(shí)其在全國(guó)各地全行業(yè)范疇的服務(wù)型。
(2)大中型機(jī)關(guān)事業(yè)單位招標(biāo)投標(biāo)、政府采購(gòu)項(xiàng)目等運(yùn)動(dòng)的關(guān)鍵參照和資質(zhì)要求。
(3)顧客認(rèn)同，根據(jù)驗(yàn)證公司在商品及外包裝上可標(biāo)志“售后服務(wù)認(rèn)證”評(píng)星標(biāo)示，具備感染力和確認(rèn)性，供顧客安心挑選。
(4)服務(wù)企業(yè)合格，根據(jù)驗(yàn)證的公司服務(wù)能力做到國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理能力及服務(wù)能力。
(5)持續(xù)改善服務(wù)項(xiàng)目，健全保障體系，創(chuàng)建優(yōu)良售后維修服務(wù)用戶評(píng)價(jià)，持續(xù)改善服務(wù)水平，提高服務(wù)項(xiàng)目盈利鏈不斷盈利。
別的驗(yàn)證一般規(guī)定創(chuàng)建公司的管理體系，那樣產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)管理體系認(rèn)證是不是規(guī)定公司創(chuàng)建服務(wù)項(xiàng)目管理體系呢?
是的。規(guī)范5.1.4.1條文有明確規(guī)定：“對(duì)售后維修服務(wù)里的各類運(yùn)動(dòng)和步驟，擬定相對(duì)應(yīng)的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)，確立商品/服務(wù)范圍、職責(zé)設(shè)計(jì)方案、組織分工、運(yùn)行體制，并且以企業(yè)文件方式反映，產(chǎn)生詳細(xì)的售后維修服務(wù)指南。”
驗(yàn)證是一個(gè)發(fā)覺直接證據(jù)的全過(guò)程，只要先擁有文檔和指南，才可以按管理制度和執(zhí)行業(yè)務(wù)。假如連文檔沒有，那樣執(zhí)行是無(wú)從說(shuō)起的。
相關(guān)制度文檔梳理在一起，一個(gè)總體的系統(tǒng)軟件，便是管理體系。稱為“服務(wù)指南”，或是“服務(wù)項(xiàng)目管理體系”全是能夠的。
體系認(rèn)證和產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)管理體系認(rèn)證，都是有“管理體系認(rèn)證”四個(gè)字，那樣體系認(rèn)證和產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)管理體系認(rèn)證有什么不同?
有下列三方面不一樣
(1)名字含意的不一樣
產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)管理體系認(rèn)證，“評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”是規(guī)范的命名，指該規(guī)范應(yīng)該是“產(chǎn)品售后維修服務(wù)”完成點(diǎn)評(píng)的一個(gè)系統(tǒng)軟件，該系統(tǒng)軟件包括了評(píng)估方法、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等。產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)管理體系認(rèn)證，就是指應(yīng)用該對(duì)系統(tǒng)公司開展外界審批和驗(yàn)證。
“體系管理”是一個(gè)名詞，也可以稱之為“管理方案的結(jié)合”，指公司在質(zhì)量管理上實(shí)行的管理措施。體系認(rèn)證的關(guān)鍵詞要在“體系管理”四個(gè)字上，意思就是對(duì)“體系管理”開展驗(yàn)證。例如質(zhì)量認(rèn)證體系ISO9001.驗(yàn)證的結(jié)果是證實(shí)公司依照ISO9001規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了管理方法。
產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)管理體系認(rèn)證應(yīng)該是公司服務(wù)能力的驗(yàn)證，體系認(rèn)證應(yīng)該是公司管理措施的驗(yàn)證。
(2)驗(yàn)證類型的不一樣
《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第十七條要求：“我國(guó)依據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必須，實(shí)行商品、服務(wù)項(xiàng)目、體系認(rèn)證”。
我國(guó)目前一共有以上三類驗(yàn)證。
產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)管理體系認(rèn)證是資質(zhì)認(rèn)證類型，授予“服務(wù)認(rèn)證證書”。而體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類型，授予“管理方法體系認(rèn)證證書”。也有一類驗(yàn)證是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，應(yīng)該是商品的理化特性等開展驗(yàn)證(是不是超過(guò)了某種性能指標(biāo)，如電氣特性、農(nóng)殘量等)，如3C驗(yàn)證、驗(yàn)證等，授予“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。
三類驗(yàn)證是并排的、平行面的、其性質(zhì)不同，驗(yàn)證結(jié)論也差異，不可以搞混。
《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第二十五條要求：“得到產(chǎn)品認(rèn)證證書的，理應(yīng)在認(rèn)證范圍內(nèi)應(yīng)用產(chǎn)品認(rèn)證證書和認(rèn)證證書，不可運(yùn)用商品、服務(wù)認(rèn)證證書、認(rèn)證證書和有關(guān)文本、標(biāo)記，誤解群眾覺得其體系管理已通過(guò)驗(yàn)證，也不能運(yùn)用管理方法體系認(rèn)證證書、認(rèn)證證書和有關(guān)文本、標(biāo)記，誤解群眾覺得其商品、服務(wù)項(xiàng)目已通過(guò)驗(yàn)證”。
(3)點(diǎn)評(píng)規(guī)定和結(jié)論的不一樣
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)規(guī)范是一個(gè)點(diǎn)評(píng)特性的規(guī)范，驗(yàn)證目的是評(píng)選。驗(yàn)證的結(jié)果是證實(shí)公司依照規(guī)范執(zhí)行了售后維修服務(wù)，并超過(guò)了某一個(gè)相對(duì)高度(評(píng)星)。這是得分制的驗(yàn)證，是按點(diǎn)評(píng)的得分來(lái)考量服務(wù)能力的多少，實(shí)現(xiàn)70分(含70分)之上，合格級(jí)售后維修服務(wù);做到80分(含80分)之上，三星級(jí)售后維修服務(wù);做到90分(含90分)之上，四星級(jí)售后維修服務(wù);做到95分(含95分)之上，五星級(jí)售后維修服務(wù)。
而體系認(rèn)證是審批公司的管理方式和主題活動(dòng)是不是所有合乎其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(有不符則無(wú)法經(jīng)過(guò)驗(yàn)證)，都沒有分?jǐn)?shù)規(guī)定。


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