物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化規(guī)范化、化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。
五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或其他技術(shù)規(guī)范，對(duì)企業(yè)理念、人員專業(yè)、組織形象、管理制度、制度建設(shè)、服務(wù)資源、質(zhì)量評(píng)價(jià)等進(jìn)行。對(duì)企業(yè)相關(guān)的管理特性和服務(wù)性給予綜合評(píng)價(jià)。總共體系34項(xiàng)進(jìn)行客觀、量化、細(xì)化評(píng)審。根據(jù)認(rèn)證條款進(jìn)行最終的等級(jí)評(píng)定。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為:達(dá)標(biāo)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。
適用范圍
本產(chǎn)品適用于物業(yè)管理企業(yè)，包括住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓等各類物業(yè)管理企業(yè)。
如何辦理物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書？
1、有固定辦公場(chǎng)所、證照齊全，配備專業(yè)設(shè)備及專職物業(yè)人員，近三年無違法違規(guī)記錄的物業(yè)企業(yè)可向?qū)徍税l(fā)證機(jī)構(gòu)發(fā)出認(rèn)證申請(qǐng)。
2、按照審核發(fā)證機(jī)構(gòu)要求提交相關(guān)材料：
（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、前置行政許可文件；
（2）固定辦公場(chǎng)所證明；
（3）物業(yè)服務(wù)人員花名冊(cè)；
（4）法人身份證信息；
（5）財(cái)務(wù)報(bào)表；
（6）機(jī)構(gòu)要求的其他材料：如資產(chǎn)及設(shè)備清單、管理程序及方案、作業(yè)手冊(cè)、培訓(xùn)記錄、服務(wù)記錄、人員資格證等。
3、機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核
物業(yè)公司開展服務(wù)認(rèn)證的意義？
1、有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化
通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個(gè)部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作，強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。
2、有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，提高客戶滿意度
幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)型路線，有效降低經(jīng)營(yíng)成本，改進(jìn)客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護(hù)能力，進(jìn)而提升公司形象。
3、為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南
通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。


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