物業服務認證，是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化規范化、化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。
五星物業服務認證是參照國家相關標準或其他技術規范，對企業理念、人員專業、組織形象、管理制度、制度建設、服務資源、質量評價等進行。對企業相關的管理特性和服務性給予綜合評價。總共體系34項進行客觀、量化、細化評審。根據認證條款進行最終的等級評定。物業服務認證依據相關要求分為:達標、三星級、四星級、五星級。
適用范圍
本產品適用于物業管理企業，包括住宅小區、商業綜合體、寫字樓等各類物業管理企業。
如何辦理物業服務認證證書？
1、有固定辦公場所、證照齊全，配備專業設備及專職物業人員，近三年無違法違規記錄的物業企業可向審核發證機構發出認證申請。
2、按照審核發證機構要求提交相關材料：
（1）營業執照、前置行政許可文件；
（2）固定辦公場所證明；
（3）物業服務人員花名冊；
（4）法人身份證信息；
（5）財務報表；
（6）機構要求的其他材料：如資產及設備清單、管理程序及方案、作業手冊、培訓記錄、服務記錄、人員資格證等。
3、機構進行審核
物業公司開展服務認證的意義？
1、有利于加強企業內部的管理能力，讓管理制度更加規范化
通過物業服務認證，形成系統化和規范化的管理制度。明確內部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作，強化企業的服務能力，優化企業的管理制度。
2、有利于企業改進和降低成本，提高客戶滿意度
幫助企業走上環保經濟型路線，有效降低經營成本，改進客戶滿意度。改善環境并提高維護能力，進而提升公司形象。
3、為企業提供科學有效的管理指南
通過物業服務認證，強化員工的服務意識，提高企業人員的綜合素質。加強員工的自主性，提高整體服務水平。


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