深圳ISO9000認證：物業ISO9000認證如何有效推行？
物業ISO9000認證要擺脫單純住手咨詢公司的陰影，要有針對性地進行組織結構的設計，借鑒其他公司優秀的管理模式，將ISO9000標準靈活運用到
具體的管理工作中去。從我司輔導的眾多物業公司的實踐經驗來看，大體上要有如下突破。
對策一：認識上的突破
提高企業專職人員與最高管理者認識的一致性。最高管理者明確質量管理方向并提出工作要求。職能部門將專業要求與領導思路相結合提出策劃
體系，并將方案及時匯報。最高管理者審核策劃方案是否適合，同時糾正偏差。策劃方案要經過這樣反復論證才能確定和實施。
提高專職人員對標準的認識。職能部門的人員要深入學習ISO9000標準，如標準中“7.5.2生產和服務提供過程的確認”這一條款，許多物業管理
公司都把物業服務提供的過程作為不能由后續監視或測量的過程。其實對物業管理行業來說，應該都可用“7.5.1生產和服務提供的控制”來實現。因
此，“7.5.2生產和服務提供過程的確認”對物業管理公司來說可以作刪除處理，而對“7.3設計和開發”條款也可以根據企業物業管理模式的改變情
況確定是否需要裁減。
體系設計的繁簡，ISO9000沒有做具體規定和限制。因此，企業質量管理體系的模式和框架應該是這個企業的管理特色及專業水平的集中體現。
對策二：合理設計流程
以結果為導向設計和完善體系。以“結果-方式-人員-組織”的順序著手流程重組或設計，往往會起到意想不到的效果。我們可以繪制服務流程圖
來描繪物業管理的服務項目及其關系。在流程圖中將服務項目列出來，清潔、保安、綠化等，將每項服務的要求明確，然后制定相應的流程和制度來
確保持續達到結果，再通過控制以下幾個步驟： 1、各崗位人員是否持續達到崗位的要求；2、操作流程及各項規定是否持續執行；3、設備設施是否
足夠，并保持良好的運行狀況；4、是否有檢查和檢查標準，并執行檢查；5、是否對檢查的問題進行改進等，使策劃的體系及流程得到貫徹及合理運
用。至于記錄的多少，管理人員視需要而定，并不是越多越好，只要有證據證明你的工作做到位了即可。
對策三：整合優秀管理模式
各種質量管理獎評比和創優也是第三方對企業綜合管理效應作出的評價，是對物業管理提出具體的管理標準，大部分與ISO9000的要求一致，有些
模式甚至多于ISO9000的要求，因此企業可以在建立ISO9000質量管理體系的同時考慮其他模式的要求。比如，創優要求建立、健全設備房的各項管理
制度并在工作場所張貼上墻，而ISO9000則將這些內容放在各類設備運作作業指導書中。可以將創優的要求與ISO9000整合考慮，建立專項管理制度匯
編，將檔案管理要求細化成具體文件，而涉及到對具體作業的內容才以作業指導書編寫。同樣，企業如果要申報各種質量管理獎，也可以將一些內容
編寫到ISO9000體系中，ISO9000沒有的內容再編成補充文件。
對策四：從創新中尋找優勢
一個企業的發展壯大及在市場上處于競爭優勢，靠的是不斷創新。創新來源于基層，創新的管理和服務可以先應用于實際工作中，經過實踐檢驗
證實確實是行之有效的、給企業增加亮點的，最終可融入ISO9000中，成為推廣和普及的方法，形成公司的知識產權，從而推動ISO9000的持續改進。
總之，ISO9000盡管在運用中還有許多困惑，但ISO9000的管理原理及方法使許多企業從中嘗到了甜頭，從生硬的運用ISO9000走到自如地運用
ISO9000的境界。我們衷心祝愿物業管理行業在運用ISO9000的道路上越走越好。


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